最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
- Zendesk Answer Bot
- アプリ マーケットプレイス
- 今週更新のない製品
Zendesk Answer Bot
新規
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フロービルダー
ボット回答フロー全体で使用できる変数として、以下のメッセージング認証メタデータのサポートを追加しました。詳細については、を参照してください。 「ボット回答での認証メタデータの使用」を参照してください。 -
- 指定された名前
- 提供されたメールアドレス
- 認証済みexternal_id
- 認証済みステータス
アプリ マーケットプレイス
新規：
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Kore.ai Chat
Kore.ai Chat は、非常に優れたカスタマーセルフサービスを提供するガートナーのリーダーである会話型AIです。 Zendesk Sunshine Conversationsとメッセージングにインテリジェントな仮想アシスタントの自動化をもたらします。 インテリジェントな仮想アシスタントを割り当てて、共通かつ繰り返しの要件についてカスタマーと話し合います。また、エージェントを解放して、より重要で重要なリクエストに対応できるようにします。エージェント転送は、リクエストに応じて、仮想サポート者からZendesk Supportのエージェントワークスペースのエージェントにカスタマーを転送します。ローコードまたはノーコードのプラットフォームを使用すると、開発者のトレーニングを使用せずに、視覚的なボットの設計フローやテストを行うことができます。決定的（基本的な意味）モデルと確率的（機械学習）モデルを個別または組み合わせて使用することで、多様な人間の表現を解釈できるように、仮想アシスタントをテストおよびトレーニングします。Kore.AI Chatをメッセージングで使用します。 -
サイドバー
SupportおよびChat用のダッシュボードAnswer Assistは、さまざまなコンタクトセンターや他の社内部門が顧客の問題に迅速かつ確実に対処できるように設計、開発された製品です。 Answer Assistは、オンデマンドのインタラクティブなリファレンスガイドです。ナレッジマネージャーが作成した情報やコンテンツに、エージェントがすばやくアクセスして、お客様の問題を解決したり、質問の答えを見つけたりすることができます。組み込みのAIとコンテキストにマッピングされた提案を機能するHelp Answer Assistが、カスタマーとの会話に役立つ支援と自動化を使用してエージェントを誘導します。SupportとChatで質問回答アシストを使用する -
自動割り当て機能
自動割り当て機能を使用して、ビュー内のエージェントに直接チケットを割り当てることができます。自動割り当てするチケットグループを設定するだけで、あとはアプリに任せます。そのグループのエージェントがそのグループのチケットを閲覧すると、チケットは自分自身をそのグループに割り当てます。この目立たないアプリケーションはチケットのサイドバーにあり、「決定」の結果（割り当てるかどうかとその理由）を表示します。Supportで有料の自動割り当てアプリを使用します。 -
コンシェルジュ
Conduitを使用すると、数回のクリックでZendesk SupportアカウントからGoogleシートまたはその他のデータウェアハウスにデータをエクスポートできます。最も柔軟な方法で、必要なレポートとダッシュボードを作成します。Conduitを使用すると、すべてのデータをGoogleスプレッドシートの1か所に自動的にインポートできます。カスタムダッシュボードやレポートを作成したり、データをクエリ、結合、同期、操作することができます。SupportでConduitを使用します。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Guide & Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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