最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • Support
  • アプリ マーケットプレイス
  • Explore
  • 今週更新のない製品

Support

新しい

  • 新しいカスタムオブジェクトEAP の登録フォームはライブになっています。新しいカスタムオブジェクトには、オブジェクトやリレーションシップを設定するためのロー/コーディングなし、新しいエージェントエクスペリエンス内のネイティブユーザーインターフェイス、トリガやその他のサポート機能との強力なインテグレーションが用意されています。 ここをクリック を参照してください。
  • ビューでは、 新しいページネーションのエクスペリエンス とユーザープロフィールページの変更を導入しました。 

アプリ マーケットプレイス

新規：
  • スーパーバイザー（サポート）（有料）
    • スーパーバイザー は、サポートグループの管理プロセスを効率化するZendeskの強力なアプリです。スーパーバイザーを使用すると、 管理者は簡単に さまざまなサポートグループから複数のエージェントを追加または削除する。エージェントをさまざまなグループに整理したり割り当てたりすることが容易になります。  スーパーバイザーの大きなメリットの一つは、管理者がエージェントをグループ間で迅速かつ簡単に再割り当てできることです。この機能は、大量の問い合わせを処理する場合に特に便利です。管理者は、エージェントを最も必要とするエリアにすばやく移動させることができ、問題を迅速かつ効率的に処理することができます。
  • Chat Inc Proactive（Support）
    • Chat Inc Proactive は、Zendeskエージェントワークスペースのメッセージングアドオンです。管理者やチームがエージェントワークスペースから直接WhatsAppテンプレートを直接送信することができます。  テンプレートメッセージを送信してWhatsAppの会話を開始し、ユーザーが返信すると自動的にチケットを作成します。  WhatsAppテンプレートを簡単に送信して、エージェントワークスペースを離れることなく24時間対応の会話ウィンドウを再オープンします。
  • サイン解決策（Support）（有料）
    • サイン解決 は、管理者がアクセスできるユーザーインターフェイスを使用してカスタム署名を設定できるアプリです。個人署名の設定に加えて、Sign Solverにはブランド機能があり、すべてのエージェントへの展開が簡単になります。
  • ナレッジベースTalk（Support）
    • ナレッジベースTalk は、カスタマージャーニーに通話パートを追加する強力な電話インテグレーションです。  ナレッジベースの豊富な機能を備えたコンタクトセンターソリューションを使用して電話をかけたり受けたりでき、同じページ上でチケットを管理できます。  チケット上のコールの詳細と録音を表示して、コンテキストを失うことなくチームメンバーに情報を提供します。  オープンチケットを処理するか、コールの着信時に新規チケットをトリガするかを選択します。コールを終了すると、インタラクション履歴が自動的に更新されます。

Explore

新規

  • Explore Liteの高度な機能をお試しください
    Zendesk Suiteのトライアルの資格のあるExplore Liteアカウントは、Exploreから直接、Explore ProfessionalまたはEnterprise機能の30日間トライアルを開始できます。詳細については、を参照してください。 このデモはこれを使用して行われます。
  • Exploreで利用可能なルックアップリレーションシップフィールド
    「Explore」にルックアップリレーションシップフィールドが追加され、カスタムフィールドをサポートするデータセットを使用できるようになりました。これらのタイプのカスタムフィールドは、データセットの以下のフォルダで使用できます。 チケットのカスタムフィールド： リクエスタ/ユーザー組織カスタムフィールド、および リクエスタ/ユーザーカスタムフィールド詳細については、を参照してください。 リレーションシップルックアップフィールドの使用 および Exploreでのカスタムフィールドの検索

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Zendesk Answer Bot
  • Talk
  • GuideとGather
  • モバイルSDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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