質問
ユーザーのボットのインタラクションから情報を収集し、チケット内に保存したいと思います。ボットビルダーを使用してボットがチケットフィールドを設定するにはどうすればよいですか？
回答
ボットがボットビルダー の「詳細を質問する」 ステップを使用してユーザーから情報を収集すると、その情報は一時的に変数として保存されます。ボットの会話が後にエージェントに転送されてチケットになると、これらの変数はチケットフィールドに永続的に保存されます。これらの変数がチケットフィールド内に確実に取り込まれるようにするには、以下の手順に従います。
このワークフローを作成するには
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チケットフィールドを作成して、チケット 内に情報を取り込みます。
メモ：このワークフローは、ドロップダウンおよびテキストフィールドタイプのみに対応しています。 - ボットビルダーで、「 詳細を質問する」ステップを追加します。ステップ1で作成した関連するチケットフィールドを選択します。
- ボットの回答フローの最終ステップとして「 エージェントへの転送 」ステップがあることを確認します。
- フローが終了したら、「ボットを公開」を選択します。
これで、ボットの会話からチケットが作成されたときに、「詳細を質問する」 ステップで収集した情報がチケットフィールドとして保存されます。
ボット回答の詳細については、次の記事を参照してください：回答を利用したボットの構築」を参照してください。
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