質問
メッセージング（旧バージョン）でのAIエージェントとのユーザーのインタラクションから情報を収集し、チケット内に保存したいAIエージェントはボットビルダー(旧バージョン)を使用してチケットフィールドをどのように設定できますか
回答
ボットが「詳細を質問」ステップを使用してユーザーから情報を収集すると、その情報は一時的に変数として保存されます。会話が後でエージェントに転送されてチケットになると、これらの変数はチケットフィールドに永続的に保存されます。以下の手順に従って、これらの変数がチケットフィールド内に取り込まれるようにします。
このワークフローを作成するには：
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チケットフィールドを作成して、チケット内の情報を取得する
メモ：このワークフローは、ドロップダウンフィールドとテキストフィールドのタイプにのみ対応しています。 - AIエージェントで、「詳細を質問する」ステップを追加します。ステップ1で作成した関連するチケットフィールドを選択します
- 「エージェントへ転送」ステップを回答フローの最終ステップとして使用する
- フローが完了したら、「Publish AIエージェント」を選択します。
この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。
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