最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Zendesk Answer Bot
新しい
-
フロービルダー
3件追加 自動翻訳（スウェーデン語、チェコ語、ノルウェー語）に対応しました。以下の記事を参照してください。対応言語の一覧については、「Zendeskボット（Answer Bot）でサポートされる言語」を参照してください。
Support
固定
- ユーザー統合の結果として1000件以上のチケットが更新されたときにインクリメンタルAPIが中断する問題を修正しました。統合したボリュームに関係なく、すべてのチケットの更新がインクリメンタルAPIで返されるようになりました。
Talk
最終更新
- コールコンソール
Twilio Voice JavaScript SDKがバージョン1.12から2.4にアップデートされました
アプリ マーケットプレイス
新規：
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List Links（Support、有料）
List Links（リンクをリスト） チケットコメントに含まれるすべてのリンクをリスト表示し、分類することができます。 つまり、大量のコメントを検索して時間を無駄にすることなく、共有されているすべてのリンクを明確かつ整理して表示することができます。 -
Unleast（Support）
Unleaそれ 組織のナレッジベースを統合し、関連する回答を提供し、サポート、セールス、サクセスチームが、顧客からの問い合わせに迅速に自信を持って対応できるようにするAI駆動型の検索ツールです。UnleashのAIを利用したインテグレーションにより、エージェントはZendesk Suite内で必要な情報にアクセスし、リアルタイムのコーチングを受けることができ、初回コールの解決率を向上させ、処理時間を短縮できます。Unleashを使用し続けることで、AIテクノロジーが進化し、賢くなります。 -
ChatGPTチケットの概要 （Support、有料）
Premium Plusに関するChatGPTチケットの概要 チケットの右隣に、Zendeskチケットに関するインサイトを表示するZendesk Supportのサイドバーアプリです。エージェントは、問題の概要、（現在）提案されている解決策の概要、およびChatGPTによる印象分析を確認できます。これらの項目はタグまたは社内コメントとしてチケットに追加して、チケットのレポートをより簡単にします。 -
レビュー管理 （Support）
AppT文章のレビュー管理を 使用すると、Zendeskアカウントを離れることなくアプリストアのレビューを管理できます。 Zendesk Supportエージェントワークスペースで、App StoreとGoogle Playのレビューをすべて受信できます。アプリストアのすべてのレビューをZendeskチケットに変換し、他のサポートチャネルと共に管理します。 -
データパッド （Support）
Datapad は、Zendeskおよびその他のデータソースを使用してパフォーマンスダッシュボードを簡単に構築できます。 Zendeskアカウントに登録して接続して、エージェント別のチケット、優先度別チケット、オープンチケット、毎日の傾向など、主要な指標の追跡を開始します。 -
TeamViewer Enterprise（Support & Chat）
のTeamViewer Enterprise Support および Chat 迅速かつ簡単に チケットから直接、リモートサポートとデスクトップ共有を追加してください。TeamViewerを使用すると、ZendeskのチケットからWindows、Mac、Linux、およびモバイルデバイスに直接リモートサポートセッションを作成できます。作成したリンクをチケットに挿入して、カスタマーに送信します。カスタマーがオンラインになると、TeamViewerのサービスキューに表示され、ワンクリックでカスタマーのデバイスに直ちに接続できます。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Chatとメッセージング
- Explore
- Guide & Gather
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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