メッセージングの会話がエージェントにオファーされたかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

質問

メッセージングの会話が、受け入れなかったエージェントに提案されたかどうかを調べるにはどうすればよいですか？ 

回答

チケットのイベントを表示して、アクティブなメッセージング会話がエージェントに提供されたかどうかを確認します。チケットイベントで、「提供先」のシステムイベントを探します。ルーティング試行は複数回表示されます。

エージェントの行動をより一般的に把握するには、Exploreの First offer to assignment および % Acceptance rate メトリックを使用します。First offer to assignment は、エージェントが提案されたチケットを受け入れるまでの時間を示し、% Acceptance rate は、提案されたチケットを受け入れる頻度を示します。これらのメトリックの詳細については、次の記事を参照してください。Zendeskメッセージングのメトリックと属性。

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