メッセージング会話がエージェントに提供されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

質問

回答

チケットのイベントを表示して、アクティブなメッセージング会話がエージェントに提供されたかどうかを確認します。チケットイベントで、システムイベントを探します オファー先...ルーティング試行は複数回表示される可能性があります。

エージェントの行動をより一般的に把握するには、「最初のオファーに対する割り当て」と「受け入れ率」を使用します。表示します。最初のオファー - 割り当ては、エージェントがオファーされたチケットを受け入れるまでにかかる時間を示し、「 受け入れ率」はエージェントがオファーされたチケットを受け入れる頻度を示しています。これらのメトリックの詳細については、次の記事を参照してください：Zendeskメッセージングのメトリックと属性。

メッセージングルーティングの詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングのチケットと通知のルーティング

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