最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • Guide & Gather
  • Talk
  • アプリ マーケットプレイス
  • Support
  • 今週更新のない製品

Guide & Gather

新規：

  • コンテンツブロックを含む記事用のヘルプセンターAPI機能 の拡張
  • セマンティック検索の追加：AIを使用して 検索クエリの意味と目的を理解する
  • ヘルプセンターおよびコミュニティイベント用のWebhookに関するお知らせ

Talk

最終更新

  • ノーフォーク島（オーストラリア海外領土）の電話番号を確認するためのロジックの追加

アプリ マーケットプレイス

新規：
  • Eマーク（Support）
    EZ通話 Zendesk内から瞬時にアセットやメンテナンスの詳細情報にアクセスできます。購入、予約、割り当て、監査、メンテナンスのスケジュールなど、資産と在庫の状況を完全に可視化できる唯一のメンテナンス管理ソリューションを活用します。このアプリを使用してsZendeskでアセットの検索やアセット情報の表示を行ったり、期限超過の商品やZendeskで予定されている作業などのイベントに基づいてチケットをトリガすることができます。また、エキスパートがZendeskチケットのアセットを作成できます。また、メンテナンスが必要なアセットをフラグ付けしてすばやく特定し、アセットの事象履歴を追跡し、不具合のあるデバイスを特定して交換することで、チケット数を削減することも可能です。
  • ウィマAIチケットアシスタント（サポート）
    ウィマAIチケットアシスタント ChatGPT：eコマースカスタマーサポート」でツリーベースの最大権限を有効にします。Yumaは、AIとLLMの最新の革新的な技術をZendeskに提供しています。yumaは単なるチャットボットではありません。代わりに、生産性向上ツール、自動下書き、およびインサイトを使用してサポートエージェントを支援します。eコマースでサポートされている目的については、Ymaが適切な回答を自動的に提案します。  短い指示を入力し、完全な下書きを受け取ります。過去の会話、ヘルプセンター、コンテンツページ、マクロ、Shopifyの製品から学びます。長いチケットを1回のクリックで要約し、エスカレーションを容易にします。
  • クリップボードにコピー（Support）
    クリップボードにコピーは、ワンクリックでZendeskチケットのIDまたはURLをコピーできるシンプルなアプリです。クリップボードにコピーを使用して、チケットの平均処理時間とコストを削減します。通常、エージェントがZendeskチケットIDを他のシステムにコピーするには、複数回クリックする必要があります。このアプリを使えば、ワンクリックでそれができます。
  • oneTone.ai(Support)
    oneTone.AIは、カスタマーサポートのやり取りの100%を監視します。OneTone.AIの管理者向けリアルタイムコミュニケーション監視では、エージェントが顧客のリクエストすべてに対応していない場合、エージェントが顧客に責任を転送する場合、エージェントが文法に問題を抱えている場合、顧客のリクエストが誤って解決された場合などに、特定することができます。
  • カスタムリンク（Support、有料）
    カスタムリンク プレースホルダを使用してクイックリンクを作成および訪問したり、アクセスリンクを作成および共有することができます。これはサポートエージェントにとって便利なツールであり、効率、サービスの品質、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
  • Pie of Cake WhatsApp by JVBTI（Support、有料）
    UsePiece of Cake WhatsApp by JVBTI WhatsApp + Sunshine Conversationsのファシリテーターとして使用。このアプリを使用してsWhatsApp許可テンプレートを、チケットへの登録（変数を含む）ごとに個別に設定する必要があります。また、チケットの統合機能を使用して、チャットやWhatsAppチケットのすべてのデータを1つにまとめて、関連情報をすべて1か所に保持することで、時間を節約し、カスタマーをより深く理解することができます。カスタマーからの回答後の管理および整列を向上させるために、テンプレートはチケットの送信時にチケット内に保存されます。

Support

新規

  • グループSLA（サービスレベルアグリーメント）に関するお知らせ
  • 管理者へのすべてのマクロ表示に関するお知らせ
  • ソーシャルメッセージングアプリの提供終了のお知らせ

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendesk Answer Bot
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Explore
  • モバイルSDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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