質問

チケットの応答を送信すると、Zendeskに「添付ファイルなしですか?」という通知が表示されますが、返信にチケットの添付ファイルが含まれません。このメッセージが表示されるのはなぜですか？
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回答

「添付ファイルがありませんか?」というメッセージは、特定の語句によって、チケット返信にチケットの添付ファイルが含まれていないか確認するように求められます。このメッセージを促す語句を以下で見つけてください。

返信に添付ファイルを必要としない場合は、「はい、送信します」を選択してこのメッセージをバイパスします。

メモ：この機能は、エージェントプロフィールの言語フィールドと認識される言語を照合します。

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