ワークフロー：メッセージングトリガを使用して、部門がオフラインの場合にカスタマーに通知する

部門がオフラインの場合に訪問者に通知するには、メッセージングトリガを使用します。このトリガのレシピでは、指定したグループ内のすべてのエージェントがオフラインのときに、新しい会話をリクエストした訪問者にメッセージを送信する方法を示します。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

このワークフローを作成するには：

「アクション」で、次を追加します。

カスタマーにメッセージを送信 | エージェントの名前 | メッセージ

メッセージを送信するエージェントの名前を追加し、営業時間に合わせてメッセージをカスタマイズします。

トリガをテストして、部門がオフラインであることを訪問者に通知することを確認します。

トリガをテストするには

目的のメッセージング部門のすべてのエージェントを「非表示」に設定します。チャット機能を表示してトリガを起動するには、別のメッセージンググループに少なくとも1人のエージェントが「オンライン」に設定されている必要があります。
新しいプライベートブラウザウィンドウを開き、ヘルプセンターまたはWebサイトでメッセージングウィジェットを開きます。
新しい会話を開始して、トリガが起動することを確認します

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