質問
メッセージング用のChatトリガを使用して、部門またはグループがオフラインになった場合に訪問者に通知することはできますか?
回答
はい、メッセージングのChatトリガは、エージェントのオンラインステータスに関係なく実行されます。以下のトリガのレシピは、指定されたグループのすべてのエージェントがオフラインのときに、訪問者に新しいメッセージング会話を要求するメッセージを送信する方法を提供します。
このワークフローを作成するには
- Chatダッシュボードで 、新しいChatトリガを作成します。
- 「 チャネル」で、「 メッセージング」を選択します。
- 「 トリガを 実行 」で 、「訪問者がチャットをリクエストしたとき」を選択します。
- 「 条件を 確認する」で、「次の条件をすべて確認する」を選択します。
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部門 |等しい| Supportグループ<group_id>
メモ:この条件では、「サポートグループ」に続けてグループIDを手動で入力する必要があります。グループIDは、List Groups APIエンドポイントを使用して確認できます。 -
部門のステータス |部門名 |オフライン
メモ:エージェントワークスペースでは、部門とグループが統合されます。Chatトリガが特定の部門を参照する場合、そのグループは同じ名前で参照されます。
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部門 |等しい| Supportグループ<group_id>
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「次のアクションを実行する」で、以下を追加します。
- 訪問者にメッセージを送る | カスタマーサポートチーム | 現在、チームはオフラインです。MF 8am - 5pm ESTの営業時間内に、可能な限り早急に回答いたします。
ヒント:Zendeskアカウントのメッセージングトリガの設定は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。この記事の説明に従ってメッセージングトリガがChatダッシュボードに表示されない場合は、「 管理センターのメッセージングトリガについて」を参照してください。この移行について詳しくは、こちらの製品関連の告知をお読みください。
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