メッセージングでChatのトリガを使用し、部門またはグループがオフラインの場合に訪問者に通知する。メッセージングのChatトリガは、エージェントのオンラインステータスに関係なく実行されます。以下のトリガのレシピは、指定したグループのエージェントが全員オフラインの場合に、新しいメッセージングの会話をリクエストした訪問者にメッセージを送信する方法を提供します。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • ステップ1：トリガを作成する
  • ステップ2：トリガをテストする

ステップ1：トリガを作成する

このワークフローを作成するには

  1. 「 チャット」を開き、「 チャットトリガ」を作成します。トリガの名前（「オフライン部門への通知」など）と説明を入力します。
    Chat trigger creation.png
  2. 「 チャネル」で、「 メッセージング」を選択します。
  3. 「 トリガの 実行 」オプションで 、「訪問者がチャットをリクエストしたとき」を選択します。
  4. 「 条件の 確認」で、「以下のすべての条件をすべて確認する」を選択します。
    • 部門 | 等しい | サポートグループ
      • この条件では、手動で「「Support Group」」と入力し、その後にグループIDを入力する必要があります。List Groups APIエンドポイントを使用して、グループIDを確認することができます。」でツリーベースの最大権限を有効にします。URLを入力してください https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/groups チャットのトリガで使用するために、目的のグループからID番号をコピーします。最初の条件を入力したら、「+」ボタンを選択して別の条件を追加します
    • 部門のステータス | 部門名 | オフライン
      • エージェントワークスペースでは、部門とグループが統合されます。Chatのトリガが特定の部門を参照する場合、同じ名前のグループを参照することになります。
        Chat conditions.png
  • 「以下のアクションを 実行する」で、以下のアクションを追加します。
    • 訪問者にメッセージを送る | カスタマーサポートチーム | チームは現在オフラインです。9月の営業時間（午前8時から午後5時（EST））までの間に、できるだけ早くお返事を差し上げるようにいたします。
    • 営業時間や言語を設定してメッセージをカスタマイズする
      Chat trigger action.png
ヒント：Zendeskアカウントのメッセージングトリガの設定は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。Chatダッシュボードにメッセージングトリガがこの記事の説明のとおりに表示されない場合は、「管理センターのメッセージングトリガについて」をご覧ください。この移行について詳しくは、この告知を参照してください。

ステップ2：トリガをテストする

トリガをテストして、部門がオフラインであることを訪問者に正しく通知することができることを確認します。

トリガをテストするには

  1. メッセージング部門のすべてのエージェントを オフラインに設定する
  2. 新しいプライベートブラウザウィンドウを開き、ヘルプセンターまたはWebサイトでメッセージングウィジェットを開きます。
  3. 新しいメッセージング会話を開始して、その部門がオフラインであることを確認する

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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