最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • Answer Bot
  • アプリ マーケットプレイス
  • チャットとメッセージング
  • Explore
  • モバイルSDK
  • Support
  • 今週更新のない製品

Answer Bot

新しい

  • 対話型ボット
    管理者が回答の下書きをテストできる新しいボットテスト機能が追加されました。詳細については、を参照してください。     エンドユーザーのメッセージングエクスペリエンスのテスト」を参照してください。

アプリ マーケットプレイス

新規：
  • Tickety.io Connect（Support、有料）
    Ticky.io Connect ことができますカスタマーの支払いとサブスクリプションを Zendesk Support内でシームレスに管理できるようになります顧客や注文の閲覧、返金の処理、サブスクリプションのキャンセルなどを簡単に行うことができます。効率的なアルゴリズムにより、支払いデータが関連するサポートチケットに即座にリンクされ、問題を迅速かつ効率的に解決できます。時間のかかる支払い管理はもう不要です。そして、効率的にサポートチケットを解決できます。
  • プロセスマネージャー（Support）
    ProcessSheet は、複雑なビジネスプロセスを管理するためにコンサルタントを支援します。このアプリを使用すると、複雑なプロセスを効率化し、コンプライアンスを高め、エージェントの準備期間を短縮し、平均処理時間を短縮するステップバイステップのガイダンスを提供することで、すべてのエージェントにビジネスプロセスを習得させることができます。このZendesk Supportのサイドバーアプリから複雑なプロセスにアクセスできるため、エージェントは簡単に正しい手順に従え、正しい仕事をすることができます。
  • 手順1）：
    必要とする情報を正確に見つけるために、必要な情報を正確に見つけるために、会社のすべてのアプリを検索します。次世代のAIを搭載したGlean社は、お客様の質問に回答したり、お客様を支援できるメンバーを特定したりできます。これで、チケットを    使用しているすべてのアプリをZendesk Support内で容易に検索できます。セットアップは簡単で、専門的なサービスも、手動による微調整も必要ありません。GmailのAIを活用したコンテキストに基づく推奨機能を活用して、生産性を高め、ワークフローを効率化できます。

Zendesk Chatとメッセージング

新規

  • Chatからメッセージングへの移行プログラムは、2023年6月8日に1,007人の顧客を対象に最初のコミュニケーションとして開始されました。以下の記事を参照してください。 メッセージング支援機能のアクティブ化について 詳細については

Explore

新規

  • デフォルトのレポートフィルター 
    読み込み時間を改善するために、デフォルトの30日間時間フィルターが、「Support - 更新履歴」データセットおよび「Support - SLA」データセットで作成されたすべての新しいレポートに適用されるようになりました。ユーザーはフィルターの時間範囲を更新したり、他のフィルターで置き換えることができます。

モバイルSDK

Zendesk SDK：2.12.0 iOS

を追加しました

  • 添付ファイルのアップロードの有効化と無効化を切り替える機能。モバイルデバイスの添付ファイルを無効にするには、iOSとAndroidの両方で添付ファイルを無効にする必要があります。 

固定

  • アバター画像のアニメーション
  • 正しくグループ化されなかった送信メッセージ

Zendesk SDK：2.12.0 Android 

を追加しました

  • ユーザー統合イベントが検出されたときに認証済みユーザーを再ログインさせる
  • 添付ファイルのアップロードの有効化と無効化を切り替える機能。モバイルデバイスの添付ファイルを無効にするには、iOSとAndroidの両方で添付ファイルを無効にする必要があります。 

固定

  • オフライン中にフォームを送信した後に表示されなくなったフィールド
  • 表示されていなかったWebから送信されたメッセージ - ログインしているiOSとAndroidの両方の会話に表示されるようになりました。
  • 表示されなかった画像添付ファイル
  • 適切に処理されなかったblockChatInputフラグ

変更済み

  • Kotlinはバージョン1.7.21にアップデートされました
  • Gradle 8によって有効になっているデフォルトのR8モードとの互換性を確保するために、ProGuardルールが更新されました。

Support

新しい

  • テキスト入力欄 にドラフトモードを追加
  • テキスト 入力欄のサイズ設定の持続性を追加

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendesk Answer Bot
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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