Web WidgetまたはモバイルSDKチャネルのメッセージング設定を作成・変更した場合、エンドユーザーの視点からメッセージング会話を確認するために、その設定をテストできます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
メモ：この記事では、AIエージェントを使用しないチャネルでのデフォルトのメッセージングエクスペリエンスのテストについて説明します。AIエージェントのテストについて詳しくは、「カスタマー公開前のAIエージェントのテスト」を参照してください。
エンドユーザーのメッセージングエクスペリエンスのテストについて
デフォルトのメッセージング応答を使用するWeb Widgetやモバイルチャネルを作成または編集していて、そのチャネルでAIエージェントを使用していない場合、プレビューパネルにはカスタマーとの基本的なやりとりを示すプレビューが表示されます。これは、カスタマーエクスペリエンスをおおまかに把握するのに役立ちますが、全体像を提供するものではありません。
標準のメッセージングWeb Widgetのテスト
テストウィンドウを別途立ち上げることで、カスタマーエクスペリエンス全体をプレビューすることが可能です。テストウィンドウは、ウィジェットの作成プロセスまたは編集プロセスの任意の時点で使用できます。
メモ：「別の回答にリンク」ステップタイプはプレビューパネルで機能しません。
デフォルトのメッセージングの応答をテストするには
- 新しいWeb Widgetを作成して構成するか、更新するウィジェットを開いて変更を加えます。
- プレビューパネルの上部で、「今すぐテスト」をクリックします。
- テストウィンドウの一番下にあるランチャーをクリックし、カスタマーとして会話のやりとりを開始します。
テストを完了したら、ウィンドウを閉じます。