このExploreのレシピでは、カスタムメトリックを使用して営業時間内に解決したチケットの COUNT を表示するレポートを作成する方法を学びます。
スキルレベル:中級者
所要時間:10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
この例では、標準ユーザー定義メトリックは4時間に設定されています。これは、1~24時間の範囲で時間に変更できます。これを編集するには、 <=4)
最大1時間に制限されます。
- Zendesk Exploreで、レポートアイコン(
)をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」 > 「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。
レポートビルダーが開きます。 - 「計算」メニュー(
)で、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
- 「 名前」 フィールドに、「 チケットは4営業時間内に解決済み」と入力します。
- 「 式 」フィールドに、以下を入力または貼り付けます。
IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(全体解決時間 - 営業時間)), [チケットID]) <=4)
THEN [チケットID] ENDIF - 「保存」をクリックします。
- 「 メトリック 」パネルで、「 追加 」>「ユーザー 定義メトリック 」>「4営業時間以内に解決されたチケット 」>「 カウント」をクリックします。
- 「保存」をクリックします。
ユーザー定義メトリックの詳細については、次の記事を参照してください:「標準ユーザー定義メトリック/属性の作成」
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