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このExploreのレシピでは、カスタムメトリックを使用して営業時間内に解決したチケットの COUNT を表示するレポートを作成する方法を学びます。

スキルレベル：中級者

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

この例では、標準ユーザー定義メトリックは4時間に設定されています。これは、1～24時間の範囲で時間に変更できます。これを編集するには、 <=4) 最大1時間に制限されます。

  1. Zendesk Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」 > 「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。
    レポートビルダーが開きます。
  4. 「計算」メニュー（）で、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
  5. 「 名前」 フィールドに、「 チケットは4営業時間内に解決済み」と入力します。
  6. 「 式 」フィールドに、以下を入力または貼り付けます。
    IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(全体解決時間 - 営業時間)), [チケットID]) <=4)
    THEN [チケットID] ENDIF
     標準ユーザー定義メトリック
  7. 「保存」をクリックします。
  8. 「 メトリック 」パネルで、「 追加 」>「ユーザー 定義メトリック 」>「4営業時間以内に解決されたチケット 」>「 カウント」をクリックします。
  9. 「保存」をクリックします。
    ビルダーのレポートの例

ユーザー定義メトリックの詳細については、次の記事を参照してください：「標準ユーザー定義メトリック/属性の作成」

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