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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

このExploreレシピでは、カスタムメトリックを使用して、営業時間内に解決されたチケットの数を示すレポートを作成する方法を学習します。

スキルレベル：中級者

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

この例では、標準ユーザー定義メトリックは4時間に設定されています。これは、1~24の範囲内の時間数に変更できます。これを編集するには、<=4)を任意の時間数に変更します。

  1. Zendesk Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Support > Support - Tickets」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。
    レポートビルダーが開きます。
  4. 「計算」メニュー（）で、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
  5. 「名前」フィールドに、「Tickets solved within 4 business hours」と入力します。
  6. 「式」フィールドに、次の値を入力または貼り付けます。
    IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(全体解決時間 - 営業時間 (時間)), [チケットID]) <=4)
    THEN [チケットID] ENDIF
    標準ユーザー定義メトリック
  7. 「保存」をクリックします。
  8. 「メトリック」パネルで、「> Calculated metrics > Tickets solved within 4 business hours > Count」を追加します。
  9. 「保存」をクリックします。
    ビルダーでのレポートの例

ユーザー定義メトリックについて詳しくは、次の記事を参照してください：標準ユーザー定義メトリック/属性の作成：

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