最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Explore
  • Guide & Gather
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

新規

  • Nova from SEIF(Theme)
    Nova は、教育関連の組織だけでなく、あらゆる種類の部門に適した、すっきりとした使いやすい外観のZendesk Guideのテーマです。カスタマイズ可能なブロック、CTA（Call-to-Action）など。Novaを非常に設定しやすく、カスタマイズ可能なZendesk Guideテーマにすることに重点を置いています。お試しください。
  • LoudHipo（Support）
    LoudHipo エージェントのエクスペリエンスをeコマースの注文確認ページに購入後のアンケートを追加して、マーケティングアトリビューションのギャップを埋めるZendeskのインテグレーション aエージェントは、顧客の前回のアンケート回答を確認することができ、会話により多くの背景情報を得ることができます。これは、Zendeskチケット管理の右側のサイドバーに表示されます。カスタマーのメールアドレスにもとづいて照合します。
  • ATVEZA別ChatGPTチケット概要 （Support、有料）
    ChatCPT Ticket Summary by ATVEZA OpenAIのChatGPTを使用して、効率化と顧客満足度の向上のための簡潔なSupportチケットの概要を生成します。
  • FastBillアプリ（Support、有料）
    LEAFZendesk提供のFastBillアプリ は、Fastbilのクライアントを自動的にチェックして、Zendeskのチケットに直接リンクします。新しいチケットごとに、ユーザーのバックエンドID、名前、電話番号、メールアドレスの自動検索が行われます。データが見つからない場合、エージェントは検索して顧客を手動で接続できます。ダウンロードすることなく、請求書と見積書をプレビューして、チケットにリンクすることができます。
  • SasslyのChatGPTヘルパー（Support、有料）
    SasslyのChatGPTヘルパー 秒AIを活用した応答テンプレートによってカスタマーサポートを効率化します。このマーケットプレイスアプリケーションは、既存のカスタマーサポートシステムと統合され、AIが生成した応答テンプレートにエージェントがすばやくアクセスできるようにします。ChatGPTヘルパーを使用することで、応答時間を短縮しながら、カスタマーからの問い合わせに効率的に対応できます。
  • Consulta CEP Enderesco Brasil(Support)
    Consulta CEP Enderço Brasil は、Zendesk Supportエージェントがviacep.com.br APIからブラジルの郵便番号（CEP）に基づいた住所情報を簡単に取得できるようにする強力なツールです。
  • 出荷済みSuite（Support）
    出荷済みSuite利益、購入コンバージョン、および顧客満足度を向上させるため、販売店に保護とCCの提供を容易に提供できるようにします。Zendesk Supportチケットのサイドバーを使用して、すべての出荷情報を1か所で簡単に確認できます。これには、顧客から報告された出荷に関する問題（およびそのステータス）などの情報も含まれます。注文が出荷版シールドにより保護されている場合、または出荷版緑色のシート電話番号オフセットを使用している場合、」でツリーベースの最大権限を有効にします。このソフトウェアには、迅速に対応するためのすぐに使用できるマクロが含まれており、ワンクリックで出荷済みサポートチームにサポートを依頼することができます。
  • Mirakl by Juble.io（サポート、有償）
    Juble.ioのMiraklでは、Miraklマーケットプレイスを通じて行われたすべての顧客からの問い合わせや注文に、Zendeskから直接簡単にアクセスし、管理することができます。これにより、プラットフォーム間を行き来する必要がなくなり、貴重な時間を節約し、全体的な効率を向上させることができます。    注文ステータス、出荷情報、商品の詳細など、カスタマーの各注文についての詳細情報を表示します。顧客からの問い合わせに迅速に対応し、タイムリーでパーソナライズされたサポートを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。また、強力なレポートおよび分析機能を使用して、顧客満足度評価、応答時間、注文達成率などの主要な指標を追跡することもできます。

Explore

新規

  • Exploreの式検証ツール
    Exploreの式検証ツールが、計算に使用される誤ったデータのタイプについてユーザーに警告するようになりました。警告メッセージは、ユーザーが計算式を記述または編集するときにリアルタイムで返されるため、誤って設定された計算が保存されるのを防ぎ、より正確で迅速なレポートを作成できます。以下の記事を参照してください。 「Exploreの式で使用するデータ型」

Guide & Gather

新規

  • CSATの新しいスパム防止ツール

Zendesk Chatとメッセージング

新規

  • Zendeskはチャットからメッセージングへの移行プログラムを開始し、6月8日には1,007人のカスタマーに対して最初のコミュニケーションを開始しました。お知らせ の投稿へ を参照してください。

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Zendesk Answer Bot
  • Guide & Gather
  • モバイルSDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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