質問
アカウントで カスタムチケットステータス を有効にしています。カスタムチケットステータスを持つチケットのレポートを作成するためのオプションはありますか?
回答
カスタムチケットのステータスで利用できる既定のメトリックには制限があります。カスタムチケットステータスのレポート可能な属性は、「Support - Tickets」データセット内にあります。
- チケットのカスタムステータス名
- チケットのカスタムステータスカテゴリ
- チケットのカスタムステータスの状態
これらの属性は「 チケット 」データセット内でのみ利用可能であり、SLA または 更新履歴 データセット内では利用できません。現時点では、既定のメトリックを使用してカスタムステータス内のチケットの期間についてレポートを作成することはできません。詳細については、次の記事を参照してください。「Zendesk Supportのメトリックと属性」
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