質問
アカウントで カスタムチケットステータス を有効にしています。カスタムチケットステータスのチケットについてレポートするためのオプションにはどのようなものがありますか?
回答
カスタムチケットステータスで使用できる既定のメトリックは限られています。カスタムチケットステータスの報告可能な属性は、「Support - Tickets」データセット内にあります。
- チケットのカスタムステータス名
- チケットのカスタムステータスカテゴリ
- チケットのカスタムステータスの状態
これらの属性は「 チケット 」データセット内でのみ使用でき、SLA または 更新履歴 データセット内では使用できません。現在、既定のメトリックを使用して、カスタムステータス内のチケットの経過時間をレポートすることはできません。詳細については、次の記事を参照してください:「Zendesk Supportのメトリックと属性」
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