質問
カスタマーがヘルプセンターで最初に回答を検索した後に作成されたチケットの数を示すレポートを作成できますか?
回答
いいえ、ヘルプセンターで検索を実行した後に特定のチケットが作成されたかどうかを特定できるExploreの属性やメトリックはありません。
ただし、 作成されたチケット/検索の割合 を使用して、ヘルプセンターからの送信をより一般的に理解することができます。このメトリックは、 Guideの「検索」 データセット内で使用できます。
このデータのレポートは、デフォルトのGuideダッシュボードの「 検索」 タブにも表示されます。Exploreで Guideのダッシュボード を開き、「 検索」をクリックし、ダッシュボードページの下部までスクロールダウンしてレポートを表示します。
このメトリックは、ヘルプセンターで作成されたチケットの数を、ヘルプセンターでの検索数で除算します。検索に対するチケットの割合が高い場合は、カスタマーがチケットを送信する前に検索を実行していないことを示しています。検索チケットに対するチケットの割合が低い場合は、カスタマーが検索しているチケットの数が少なく、送信後に送信されるチケットの数が少ないことを示しています。
チケットと検索の比率について詳しくは、次の記事を参照してください:Exploreでヘルプセンターの検索結果を分析する
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。