質問
「チケットグループ」属性と「更新チケットグループ」属性は同じ値を参照していますか？
回答
いいえ、これらは異なる意味を持っています。
- チケットグループ：チケットが現在割り当てられているグループの名前です。
- 更新チケットグループ:更新の終了時にチケットが割り当てられたグループを指します。たとえば、過去にチケットが「ティア1」から「ティア2」に再割り当てされた場合、「ティア2」の値が返されます。
Exploreの属性の定義については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportのメトリックと属性」
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