このレシピでは、アカウントで1日に再オープンされたチケットの数を示すレポートを作成する方法を学習します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
レポートを作成する
再オープンチケットメトリックとチケット解決日属性を使用して、1日あたりの再オープンチケットの数を表示できます。
- Exploreで、 Reports （
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、 「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「 Support > Support - Tickets」をクリックし、次に「 レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「 チケット > 再オープンチケット」を選択し、「 適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「チケット解決日時 - 日付」属性を選択し、「適用」をクリックします
- 「Filters」パネルで、「Ticket created - Date」フィルターを選択し、1週間や1か月などの短い期間の時間フィルターを選択します。これにより、クエリの作成中にクエリがタイムアウトするのを防ぎます。以下のスクリーンショットの例は、このレポートの例です。
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