このレシピでは、自分のアカウントで1日あたりに再オープンされたチケットの数を示すレポートを作成する方法を学びます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル:ビギナー
所要時間:5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限(「 ユーザーにExploreへのアクセス権を付与する」を参照)
レポートを作成する
「再オープンされた チケット」メトリック と「 チケット解決日 」属性を使用して、1日に再オープンされたチケットの数を表示できます。
- Exploreで、 レポート ( )アイコンをクリックします。
- レポートライブラリで、 新規レポート。
- 「 データセットを選択 をクリックします。 「Support」>「Support」>「チケット」の順に選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、 「チケット」>「再オープンされたチケット」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「 行 」パネルで、「 チケットの解決 - 日付 」属性を選択し、「 適用」をクリックします。
- 「 フィルター パネルで、 「 チケットの作成日時 - 日付 」フィルターを選択し、週や月などの短い期間を設定する時間フィルターを選択します。これにより、作成中にクエリがタイムアウトするのを防ぐことができます。以下のスクリーンショットの例は、このレポートの例を示しています。
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