このレシピでは、アカウントで1日あたりに再オープンされたチケット数を示すレポートを作成する方法を学びます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「 ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
レポートを作成する
「再オープンされたチケットの数」 メトリック と「 チケットの解決日 」属性を使用して、1日あたりの再オープンチケット数を表示できます。
- Exploreで、 レポート (
）アイコンを使用します。 - レポートライブラリで「 新規レポートNo.
- に、 データセットを選択 ページで、クリック 「Support」>「Support - チケット」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「 「チケット」>「再オープンされたチケット」をクリックし、「適用」をクリックします。
- 「 行 」パネルで「 チケットの解決日時 - 日 」属性を選択し、「 適用」をクリックします。
- 内 フィルター パネルで、 「 チケット作成日時 - 日付 」フィルターを選択し、1週間や1か月などの短い期間の時間フィルターを選択します。これにより、クエリの作成中にクエリがタイムアウトするのを防ぎます。以下のスクリーンショットの例は、このレポートの例を示しています。
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