質問

カスタマーはZendeskエージェントワークスペースを使用しているエージェントとどのようにチャットできますか？

回答

Zendeskエージェントワークスペースを使用する場合、チャットはすぐにエージェントに提案されますが、エージェントは受け入れなければなりません。Supportの右上隅にある「受ける」を手動でクリックすると、初回応答に若干の遅延が生じることがありますが、それでもほぼリアルタイムです。

エンドユーザーは、上記に加えて、すべての必須フィールドに入力すると、すぐにチャットを開始できます。

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