最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • アプリ マーケットプレイス
  • Zendeskボット
  • モバイルSDK
  • 今週更新のない製品

アプリ マーケットプレイス

新規
  • キャパシティ（Support）
    キャパシティ は ナレッジベース、クラウドドライブ、ワークフロー、自動化、インテリジェントなドキュメント処理、ガイド付き会話、キャパシティDBなどを含むAI搭載プラットフォーム。Zendesk Supportをヘルプデスクとして活用しているキャパシティのお客様は、キャパシティのすべてのサービスを使用してサポート機能を拡張することができます。
  • Shopifyイベント同期 - Knots(Support)
    Shopifyイベント同期 - Knots サポートエージェントはShopifyのデータを直接Zendeskチケット内で取得し、操作することができます。プラットフォーム間の切り替えの必要はもうありません。Shopifyデータにリアルタイムにアクセスして、優れたサポートを提供します。  ShopifyとZendeskのリアルタイムの同期をお楽しみください。Zendesk内に自動的に反映される注文ステータスや顧客データなどの最新情報を、サポートエージェントが常に利用できるようにします。
  • HelpCenter.io(Support)
    HelpCenter.io a    見栄えのいい、フルカスタマイズ可能な社外用または社内用ナレッジベースを作成できます。  このアプリを使用すると、Zendeskでカスタマーサポートチケットを解決しながら、HelpCenter.ioのナレッジベースのすべての情報にアクセスできます。チケットの返信エディターにリンクやコンテンツを簡単に挿入できます。HelpCenter.ioのナレッジベースから関連記事のスマートなおすすめ記事を入手できます。
  • 問題閲覧者プロ（Support）（有料）
    問題管理者は、すべてのアクティブな問題と、リンクされた事象チケットの概要を表示できます。
  • カンマ（サポート）
    カンマZendeskは、Zendesk内のメッセージングとキャンペーン管理を簡素化する目的で開発されたコミュニケーションアプリです。コミュニケーションプロセスを効率化し、顧客と従業員のエンゲージメントを強化するように設計された、使いやすいプラットフォームです。WhatsAppとSMSメッセージングをZendesk全体に統合し、CX戦略を簡単に実行できるようにすることで、シームレスなコミュニケーションとパーソナライズされたやりとりを提供します。

Zendeskボット

新規

  • [会話ボット] 説明機能は、ボットを使用するすべてのカスタマーが利用できるようになりました。管理者は、エンドユーザーに詳しい説明を要求するレスポンスを設定できます。これは、ボットがエンドユーザーのコメントを理解できない場合、会話中にトリガされます。
  • [会話ボット] アカウントで事前トレーニングされた目的をアクティブにしているすべてのカスタマーが、曖昧さを解決できるようになりました。これにより、管理者はエンドユーザーのコメントが複数の目的に一致する場合のメッセージを設定することができます。ボットは、カスタマーが選択できる最大3つの目的を提供し、コメントを正確に解釈することができます。

両方の機能の詳細については、を参照してください。 標準の回答記事を更新します

モバイルSDK

新しい

  • 4つの新しいクライアントサイドAPIを追加し、開発者がiOS用Zendesk SDKで会話フィールドとタグ（会話のメタデータ）を直接設定できるようにしました。 

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • Support
  • Guide & Gather
  • Talk
  • Zendesk Chatとメッセージング
  • Explore
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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