発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2023年9月11日 | 2023年9月29日 | 2023年10月10日 |
カスタマーからのフィードバックに応えるべく、Zendeskは2023年9月29日に自動表示数を2倍に増やし、一時停止中のビュー、削除済みビュー、および管理ビューにすばやくアクセスするためのセクションを導入し、ビューパネル上にさらに多くの盛業機能を管理者に与える2つの新しい権限を提供することで、ビューエクスペリエンスを向上します。
このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。
変更内容
現在、ビューパネルは12個の共有ビューと8個の個人ビューに制限されています。これについて、制限が厳しすぎてワークフローをサポートできないとカスタマーからフィードバックを受けていました。この変更により、ビューパネルには、折り畳みできるセクションに自動的に30個の共有ビューと10個の個人ビューが表示されるようになります。これらのセクションの下の3番目のセクションには、一時停止中のビュー、削除済みビュー、およびビューの管理へのクイックリンクが表示されます。
展開された共有ビュー:
展開された個人ビュー:
折り畳まれた共有ビューと個人ビュー:
Enterpriseプランの管理者は、カスタムロールを編集し、2つの新しい権限(ビュー数の低減、ビューフィルターへのアクセス)を使用して、ビューとビューフィルターへのエージェントのアクセスを制御または制限できます。ビュー数を減らす権限を使用すると、最大数を、以前のデフォルトであった共有ビュー12個と個人ビュー8個に制限できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
カスタマーは、ワークフローを強化するためにビューを使ってチケットをリストに整理していますが、現在の制限は厳しすぎると指摘しています。自動的に表示されるビューの数を2倍にすることで、そのセクションのすべてのユーザーの使いやすさを向上し、管理者がエージェントエクスペリエンスをより詳細に制御できるようにする新しい権限を提供します。
必要となる作業
特に必要な作業はありません。ビューのエクスペリエンスは2023年9月29日に更新されます。Enterpriseプラン以上では、管理者は2つの新しい権限を使用して、ビューとビューフィルターへのエージェントのアクセスを制御または制限できます。新しい権限「ビュー数の削減」と「ビューフィルターへのアクセス」は、カスタムロールに追加できます。