質問
Exploreデータからシステムアップデートを除外できますか?これらは、ユーザーではなく、自動更新によってチケットに加えられた変更です。たとえば、システムの更新は、 トリガ や 自動化から発生します。
回答
はい、システムアップデートは次の2つの方法でExploreから除外できます。
- フィルターを使用して Null ロールを除外します
レポートで、「更新者 」ロール 属性をフィルターとして適用し、「Null」属性値を除外する。Null 更新者ロールは通常、システムの更新を指します。このロールを除外すると、システムアップデートがレポートから除外されます。フィルターの使用方法について詳しくは、次の記事を参照してください:レポートのフィルタリング
- ユーザー定義メトリックを作成する
特定のメトリックに管理者またはエージェントからの更新のみを含める場合は、カスタムメトリックを作成してこれらの条件を適用します。カスタムメトリックの作成の詳細については、次の記事を参照してください:標準のユーザー定義メトリックと属性を作成する
カスタムメトリックには、以下のいずれかの条件を含めることができます。
- 条件1:エンドユーザーが行っていない更新またはシステムの更新のみを含む(null):
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
-
条件2:管理者またはエージェントによる更新のみが含まれ ます。
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
- 条件1:エンドユーザーが行っていない更新またはシステムの更新のみを含む(null):
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