質問

プレースホルダはどこで使用できますか?

回答

プレースホルダは、動的に生成されるチケットとユーザーデータのコンテナです。特定のチケットやユーザーの詳細情報を含めることで、自動返信をよりパーソナライズすることができます。データは、プレースホルダが適用されているチケットから取得されます。

プレースホルダを実装できる領域は多岐にわたります。例えば、以下のような操作が可能です。

  • メール通知
  • トリガ
  • 自動化
  • マクロ
  • 動的コンテンツ
  • ユーザーフィールドと組織フィールド
  • ヘルプセンター
メモ:トリガにはプレースホルダを非表示にする機能があります。また、プレースホルダはコードブロック内では機能しません。最後に、あるフィールドのプレースホルダをZendesk内の別のフィールドに入力することはできません。 詳しくは、次の記事を参照してください:プレースホルダの使用。

プレースホルダとその用途の一覧については、こちらの記事も参照してください。Zendeskプレースホルダリファレンス。

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