質問
プレースホルダはどこで使用できますか？
回答
プレースホルダは、動的に生成されるチケットとユーザーデータのコンテナです。特定のチケットやユーザーの詳細情報を含めることで、自動返信をよりパーソナライズすることができます。データは、プレースホルダが適用されているチケットから取得されます。
プレースホルダを実装できる領域は多岐にわたります。例えば、以下のような操作が可能です。
- メール通知
- トリガ
- 自動化
- マクロ
- 動的コンテンツ
- ユーザーフィールドと組織フィールド
- ヘルプセンター
メモ：トリガにはプレースホルダを非表示にする機能があります。また、プレースホルダはコードブロック内では機能しません。最後に、あるフィールドのプレースホルダをZendesk内の別のフィールドに入力することはできません。 詳しくは、次の記事を参照してください：プレースホルダの使用。
プレースホルダとその用途の一覧については、こちらの記事も参照してください。Zendeskプレースホルダリファレンス。
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