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チケット管理システムのアカウント設定

プロフィールページなど、Supportのアカウント設定にアクセスする管理者がメールアドレス、名前、言語、署名などを更新する際の手順が記載されている記事。チケット管理システムの基本操作に関するコンテンツ。


チケットの更新後にチケットフォームが自動的に変更される

問題の内容 チケットフォームを変更しようとしています。ただし、チケットフォームは元の値に戻り続けます。 解決のステップ 次の理由で、チケットの更新後にチケットフォームが自動的に変更されることがあります。 チケットに対してトリガが実...

編集日時:2024年11月19日

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「数式を使用してチケットフィールドから値を計算できますか?」

質問 カスタム、数値、 チケットフィールドに数式を適用できますか? 回答 はい、 トリガ または 自動化内でリキッドマークアップを使用して数式を適用できます。以下のリキッドコードを使用して、 001 および 002 を実際の チケット...

編集日時:2024年11月14日

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エージェントがTalkダッシュボードにアクセスできないようにするにはどうすればよいですか?

質問 エージェントがTalkダッシュボードにアクセスできないようにするにはどうすればよいですか? 回答 Talkの管理者またはチームリーダーのロールを持つユーザーは、ダッシュボードを表示し、他のエージェントのステータスを編集することが...

編集日時:2025年1月07日

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期限が切れた後に「期限までの時間数」が機能しないのはなぜですか?

質問 期限を過ぎた後に「 期限まで」の時間 が機能しないのはなぜですか? 回答 期限までの残り時間のみを追跡するため、期限を過ぎた後に「期限」条件までの時間数を認識することはありません。期限を超過すると、チケットは「期限超過」としてマ...

編集日時:2024年10月08日

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古いマクロ提案が表示されているのはなぜですか?

質問 最近、アカウントの「高度なAI」アドオンを購入しました。管理センターでマクロ提案を確認すると、古いチケットに基づく提案が表示されます。古いチケットに基づく提案があるのはなぜですか? 回答 マクロ提案の機械学習モデルは、「高度なA...

編集日時:2024年7月30日

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再オープンされたチケットをオンラインのエージェントに再割り当てするにはどうすればよいですか?

質問 オムニチャネルルーティングが再オープンチケットを再割り当てしません。現在オンライン中のエージェントに再オープンされたチケットを再割り当てするにはどうすればよいですか? 回答 エージェントがオフラインのときに再オープンチケットを...

編集日時:2024年8月06日

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新規カスタマーを作成したときに登録確認メールが送信されません

問題の内容 新しいカスタマーを作成しても、登録確認メールが送信されません。 解決のステップ ヘルプセンターがアクティブであることを確認してください。そうしないと、エージェントのみが登録確認メールを受け取ります。 「管理センター」で ...

編集日時:2024年4月16日

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エラー:無効な設定

問題の内容 オムニチャネルルーティングを有効にしようとすると、「 無効な設定 」というエラーメッセージが表示されます。 解決のステップ このエラーは通常、メールチケットに設定しようとしているルーティングタグが、チケットフィールド、マク...

編集日時:2024年8月21日

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Zendeskでユーザーを削除すると、ストレージの使用量は減りますか?

質問 ユーザーを削除すると、ストレージの使用量は減りますか? 回答 ユーザーを手動で削除するか、エンドユーザー削除スケジュールを使用すると、それらのユーザーはチケットMetadataから削除され、インスタンスに保存されるデータの量がわ...

編集日時:2025年2月11日

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ストレージの制限を超えると、パフォーマンスの問題が発生しますか?

質問 ストレージの制限を超えた場合、Zendeskアカウントのパフォーマンスに問題が生じる可能性はありますか? 回答 いいえ、ZendeskはSaaS製品です。パフォーマンスは、個々のアカウントの使用制限には依存しません。 詳細につい...

編集日時:2023年12月05日

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サイズの大きな添付ファイルのあるチケットを識別するにはどうすればよいですか?

質問 大きな添付ファイルのあるチケットを見つけるにはどうすればよいですか? 回答 添付ファイルのサイズ別にチケットのリストを取得することはできません。ただし、検索演算子has_attachment:trueまたはZendesk API...

編集日時:2025年1月14日

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ユーザーのプライマリメールアドレスを更新するにはどうすればよいですか?

質問 ユーザーのプライマリメールアドレスを更新したいのですが、一度に確認済みのメールアドレスに戻ってしまいます。どうすれば更新できますか? 回答 メールアドレスが確認された後で、そのメールアドレスを編集しようとすると、確認済みのメール...

編集日時:2024年5月07日

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プレースホルダはどこで使用できますか?

質問 プレースホルダはどこで使用することができますか? 回答 プレースホルダは、動的に生成されたチケットとユーザーデータを格納するコンテナです。特定のチケットやユーザーの詳細を含めることで、自動返信をよりパーソナライズすることができま...

編集日時:2024年9月03日

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日付フィールドに設定した日付から24時間後に起動する自動化を使用できますか?

質問 カスタム日付チケットフィールドで、設定した日付から24時間後に実行されるように自動化を設定することはできますか? 回答 いいえ、「前 の日数内」および 「次の日数内」は 、いずれも整数の日数とし、24時間の倍数となります。この自...

編集日時:2024年9月17日

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トライアルアカウントでZendeskエージェントワークスペースを非アクティブにできますか?

質問 最近新しいトライアルアカウントを作成しましたが、Zendeskエージェントワークスペースを非アクティブにできますか? 回答 いいえ、2023年7月12日以降に作成された新しいアカウントでZendesk エージェント ワークスペ...

編集日時:2023年11月07日

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インテリジェントトリアージがチケットに予測を追加しなかった理由

質問 インテリジェントトリアージを有効にしましたが、一部のチケットに目的、言語、センチメント予測がありません。予測の代わりに、「Not available」、「Inactive」、「Excluded」、「Unsupported cha...

編集日時:2024年12月03日

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Zendeskでは夏時間をどのように考慮していますか?

質問 Zendeskでは夏時間をどのように考慮していますか? 回答 ご利用のタイムゾーンに適用できる場合、スケジュールは更新され、変更に伴う正しい時間が反映されます。切り替えポイントで自動的に調整されます。 詳しくは、次の記事を参照し...

編集日時:2023年7月25日

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インテリジェントトリアージを有効にすると目的が利用できなくなるのはなぜですか?

質問 私のアカウントはインテリジェントトリアージ要件を満たしています。インテリジェントトリアージを有効にすると目的が利用できなくなるのはなぜですか? 回答 利用可能なモデルに基づく目的のエンリッチメントにアカウントがまだ適合していな...

編集日時:2024年12月10日

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サイドカンバセーションを有効にするオプションがアカウントにありません

問題の内容 サイドカンバセーション 機能を有効にしたいのですが、管理センターにこの機能をアクティブにするオプションがありません。サイドカンバセーションを有効にするためのサブスクリプションの要件は何ですか? 解決のステップ サイドカンバ...

編集日時:2023年9月05日

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オムニチャネルルーティングを有効にすると、エージェントのステータスがオンラインに変更される

問題の内容 エージェントの統合ステータスでオムニチャネルルーティングを有効にすると、ライブダッシュボードですべてのエージェントのステータスがオンラインに変わります。 解決のステップ 2024年12月11日より前に作成された既存のアカウ...

編集日時:2025年1月14日

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キーボード ショートカットが機能しないのはなぜですか?

質問 アカウントでキーボード ショートカットを有効にしていますが、正しく機能していません。提供終了の理由 回答 キーボード ショートカットを使用するサードパーティのアプリや拡張機能はサポートされておらず、Zendesk のネイティブ...

編集日時:2023年1月17日

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「自分のアカウントで使用しているインターフェイス」

質問 Zendeskアカウントがどのインターフェイスを使用しているかわかりません。Zendeskエージェントワークスペースを利用しているかどうかを簡単に確認するにはどうすればよいですか? 回答 Zendeskアカウントでは、2つのイン...

編集日時:2024年8月20日

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メールアドレスを更新しようとすると、オプションがグレー表示されます

問題の内容 プロフィール ページからメール アドレスを変更できません。[メールを編集] オプションはグレー表示されています。 解決のステップ プロフィールからメインのメール アドレスを更新するには、2 つの方法があります。 サポート...

編集日時:2023年1月12日

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エージェントのメールアドレスを使用してチケットを受け取ることはできますか?

質問 エージェントの 1 人に送信されたメールが自動的にチケットに変換されるように Zendesk を設定できますか? 回答 これは不可能です。チケットの受信に使用される電子メール アドレスは、エージェントまたはエンド ユーザーのアド...

編集日時:2023年1月12日

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チケット共有設定におけるサードパーティ システム オプションとは何ですか?

質問 チケット共有設定で [共有招待を追加] をクリックすると、サードパーティ システムオプションとは何ですか? また、どのように使用できますか? 回答 このオプションを使用すると、共有契約 APIを使用して、サードパーティ システム...

編集日時:2023年1月12日

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Zendesk Supportでアカウント名を変更する方法

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

編集日時:2024年3月05日

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MarkdownとHTMLはZendesk Supportのどこで使用できますか?

質問 MarkdownとHTMLはZendesk Supportのどこで使用できますか? 回答 Markdownは、以下の箇所で使用できます。 エージェント署名 グローバルエージェント署名 複数ブランドエージェント署名 「リッチコ...

編集日時:2025年1月15日

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エージェントのサポートで言語を変更するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Supportでエージェントの言語を変更するにはどうすればよいですか?この変更は、私のアカウントの他のエージェントに影響しますか? 回答 ユーザー プロファイルの [言語] ドロップダウン フィールドを設定するこ...

編集日時:2023年1月12日

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複数のエージェント署名を持つことははできますか?

質問 チームがサポートする言語ごとに署名が必要です。複数のエージェント署名を持つことははできますか? 回答 エージェント署名はプレースホルダ{{agent.signature}}を介して入力されます。現在、このプレースホルダはバリアン...

編集日時:2024年12月17日

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Supportアカウントのホームページに「はじめましょう」が表示されるのはなぜですか?

質問 Zendesk Supportアカウントのホームページに「はじめましょう」 オプションが表示されるのはなぜですか? 回答 Supportで、「はじめましょう」にある基本的な設定手順とチュートリアルをすべて完了しても、このタブに再...

編集日時:2024年8月20日

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