最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。

今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。

  • Explore
  • アプリ マーケットプレイス
  • チャットとメッセージング
  • ZendeskモバイルSDK
  • 今週更新のない製品

Explore

新規

  • レポートとダッシュボードに新しい制限が導入されました。ダッシュボードあたり10個、1タブあたり35個レポート、100万文字のSQLクエリの長さ、ネストされた計算は3レベルです。これらの制限の詳細については、を参照してください。 Explore製品の制限事項. 

アプリ マーケットプレイス

新規

  • Akin AIエージェント（Support）
    • Akin AIエージェントがゲストとのコミュニケーションを自動化することで、サービスプロバイダーに直接予約を入っさせます。このアプリを使用すると、独自のデータに基づいて完璧なサポートメール返信を作成できます。 エージェントの生産性を高め、顧客満足度を向上させます。さらに、サービスビジネスデータに基づくスマートなAI応答を含め、ビジネスボイスに合わせた応答スタイルを設定できます。
  • Convossens.ai (Support)
    • Convosense.AIは、究極のAI駆動型会話分析プラットフォームにより、カスタマーとの会話の可能性を最大限に引き出します。  Convosenseは、Zendeskとシームレスに統合することにより、従来の分析機能を超えて、強力な分析機能、印象分析、および実用的なインサイトをチームに提供します。トップ企業が、エージェントの継続的な改善を図り、継続的に売上と顧客の成功を支援するためにConvosカスタマーを信頼している理由をご覧ください。
  • NPSとアンケート（Support）
    • NPSとアンケートの組み合わせを使用すると、顧客とのやりとりを最大限に活用することができます。お客様が満足度アンケートに回答すると、エージェント側でZendeskチケット内で結果を確認することができます。もう1つの方法は、フィルターとグラフを使用して統計ページをチェックして、製品、サービス、およびクライアントの回答の間に統計的な対応関係を調べることです。
  • 通話（サポート）
    • VOCALLSは、コスト削減と収益増加を実現する高度なCXのために、顧客とのインタラクションを自動化するVoice-First AIプラットフォームです。  オンラインと対面でのやりとりを自動化するオムニチャネルサポートを提供し、すべての顧客に対応します。人間とAIを組み合わせて、生産性と意思決定を強化。  カスタマーがチケットを送信しようと電話をかけると、ボイスボットが具体的な質問をし、必要な情報をすべて収集して、Zendeskに必要な情報をすべて入力したチケットを作成します。
  • タイムログ - プロテスト（サポート）（有料）
    • ProphetのTimeLogは、ZendeskとTimeLogを使用して時間管理を簡素化します。サポートチケット対応に費やした時間をZendeskを使ってシームレスに記録し、ワークフローを効率化します。このアプリを使用すると、サポートエージェントは、TimeLogアカウントから顧客、プロジェクト、タスクを直接選択できます。コメントと消費時間を追加すると、サポートチケットの返信が送信されたときに、エントリが自動的にTimeLogに保存されます。
  • Be-Simple提供PECコネクタ（サポート）（有料）
    • Be-SimpleのPECコネクタを使用して、Zendesk SupportとPECを接続できます。  注文情報を入力し、Zendeskから直接PECにメッセージを送信します。  
  • LEAFZendesk (Support) - 有料
    • LEAFZendeskのチケットに、Pentymarketsの顧客情報とその注文履歴をリンクさせる、提供ができます。  Pentymarketsアプリは、さまざまなマーケットプレイスや注文履歴から、Pentymarketsユーザーを自動的にチェックして、Zendeskチケットにリンクします。新しいチケットが作成されるたびに、ユーザーのメールアドレスによる検索が自動的に実行されますが、データが見つからない場合は、エージェントがPentymarketのユーザーを手動で検索につなげることができます。

チャットとメッセージング

新規

  • メッセージングの「初回返信時間」および「次の返信時間」のSLAは、ロールアウトは段階的に実施され、10月16日から開始されます。ほかのチケットを表示することはできます。 こちら 

固定

  • 認証済みユーザーからのチケットのエージェントワークスペース上の認証済み（緑色のチェック）インジケータの一貫性のないバグを修正しました。 

ZendeskモバイルSDK

Zendesk Support Androidアプリv2.35.0

追加済み

  • マルウェアスキャンニングに対応。チケットにアップロードされたファイルはマルウェアのスキャンに使用され、問題が発生した場合にエージェントまたは管理者にフラグが付けられます。 

Talk

固定/更新

  • 特定のケースで、発信者のコール録音オプトアウトキーを押しても録音されなかった。

今週更新のない製品

  • 管理センター
  • 機械学習
  • Sell
  • Talk
  • GuideとGather
  • Zendeskボット
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Web Widget（従来版およびメッセージング）

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

Powered by Zendesk