Web Widget（従来版）に電話番号を追加できません

問題の内容

複数の電話番号がありますが、Web Widget（従来版）でTalkを設定するときに、追加したい電話番号が「 表示する電話番号」の下に表示されません。

解決のステップ

「 グループルーティング」を選択すると、Talkはこのグループの対応可能なエージェントに折り返し電話リクエストを提示します。

グループルーティングを設定する場合は、グループルーティングを設定するグループに各電話番号がルーティングされるように設定されていることを確認してください。このルールは、IVRが展開されている場合でも、電話番号の設定方法にも適用されます。

グループルーティングの修正

1. 「 管理センター」>「チャネル」>「Talk」>「回線」に移動します。表示されていないTalkの電話番号を探します。
2. 「 ルーティング」 タブを開きます。
3. コールルーティングのグループとして使用しようとしているグループを有効にします。

IVRルーティングの修正

1. IVRを使用している場合でも、Web Widget（従来版）は、表示するグループの グループルーティング 設定を確認します。
2. IVR設定を一時的にオフにします。手順が完了するまで変更を保存する必要はないため、コールには影響しません。
3. 使用するグループのスイッチを入れます。
4. IVRを再びオンにして、変更を 保存 します。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Web Widget（従来版）を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法
• エージェントのグループ別にコールをルーティングする方法
• IVRを設定するにはどうすればよいですか？

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