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Support with Explore Professional or Enterprise

このExploreレシピでは、段階的な傾向線を含むレポートを作成する方法を学習します。傾向線を手動で設定して、月単位で目標の値を増やして表示できます。

このレシピは、次のセクションに分かれています。

  • 必要条件
  • SWITCHメトリックを作成する
  • SWITCHメトリックを追加する
  • 次のステップ

必要条件

スキルレベル：中級者

所要時間：15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk SupportのSLAデータ

SWITCHメトリックを作成する

この例では、SWITCHメトリックを作成し、各月の値を入力する必要があります。

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Support > Support - SLAs」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 計算メニュー（）で、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
  5. 「名前」フィールドに、メトリックの名前を入力します。この例では、段階的回線を使用します。
  6. 「関数」で、「追加」をクリックし、SWITCH関数を選択して、「+」をクリックします。
  7. 毎月の目標を入力します。この例では、4月から6月までの各月に増加値が設定されています。
    SWITCH ([SLA update - Month]) {
    CASE "April": 5
    CASE "May": 6
    CASE "June": 7
    DEFAULT: 0
}
    Switch case calculated metric formula.png
  8. 「保存」をクリックします。

SWITCHメトリックをレポートに追加する

作成した測定基準は、「Support: ステップライン」データセットを使用する任意のレポートで使用できます。SLAデータセット。

SWITCHメトリックをレポートで使用するには

  1. Exploreで、 Supportを使用してレポートを作成または編集します。SLAデータセット。
  2. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  3. メトリックのリストから「ユーザー定義メトリック」>「#ステップ>」を選択し、「適用」をクリックします。
  4. 2番目のメトリックを追加して、段階的な傾向線と比較します。 たとえば、「Achieved SLA Targets」を追加し、「Apply」をクリックします。
  5. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
  6. 属性のリストから、「SLA update - Year」および「SLA update - Month」を選択します。Exploreには、目標として設定したステップラインに対して、各月に達成されたSLA目標の数が表示されます。

Achived SLA target with steped trend line.png

次のステップ

段階的傾向線を列として表示するには、「メトリック」パネルで「AVG（Stepped line）」メトリックをクリックし、「デュアル」を選択します。グラフ設定メニュー（）の傾向線のページで、ステップ線の値を表示または非表示にできます。

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