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このExploreレシピでは、段階的な傾向線を使用したレポートの作成方法を学びます。手動で傾向線を設定し、か月間と共に値が増加するように目標を表示することができます。

このレシピは、次のセクションに分かれています。

  • 必要条件
  • SWITCHメトリックを作成する
  • SWITCHメトリックを追加する
  • 次のステップ

必要条件

スキルレベル：中級者

所要時間：15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk SupportのSLAデータ

SWITCHメトリックを作成する

この例では 、SWITCHメトリックを作成し、 各月の値を入力する必要があります。

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「 データセット を選択」ページで、「Support」>「Support - SLAs」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「 計算 」メニュー（）、「 標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
  5. 「 名前」 フィールドに、メトリックの名前を入力します。この例では、「Stepped line」を使用します。
  6. 「 関数」で、「 追加」をクリックし、SWITCH 関数を選択して「+」をクリックします。
  7. 毎月の目標を入力します。この例では、4月から6月まで各月に値が増加するように設定されています。
    SWITCH ([SLA update - Month]) {
    CASE "April": 5
    CASE "May": 6
    CASE "June": 7
    DEFAULT: 0
}
    Switch caseユーザー定義メトリックの式.png
  8. 「保存」をクリックします。

SWITCHメトリックをレポートに追加する

作成した段階的な線メトリックは、「Support：SLAsデータセットを使用します。

SWITCHメトリックをレポートで使用するには

  1. Exploreで、 サポート：SLAs データセットを使用します。
  2. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  3. メトリックのリストで「ユーザー定義 メトリック 」>「 ステップライン」を選択し、「 適用」をクリックします。
  4. 段階的な傾向線と比較するために、2つ目のメトリックを追加します。 たとえば、 達成したSLA目標を追加して、「 適用」をクリックします。
  5. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
  6. 属性のリストから、「SLA更新 - 年」 および 「SLA更新 - 月」を選択します。Exploreには、目標として設定したステップラインに対して、各月に達成したSLA目標の数が表示されます。

Achieved SLA target withSteped Trend line.png

次のステップ

段階的な傾向線を縦棒として表示するには、「 メトリック 」パネルから「AVG（ステップ線）」 メトリックをクリックして、「2軸」を選択し ます。グラフ設定メニュー（「ありがとうございます。

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