このExploreのレシピでは、階段状の傾向線を使ったレポートを作成する方法を学びます。傾向線を手動で設定して、月ごとに値が増加するように目標を示すことができます。
このレシピは、次のセクションに分かれています。
必要条件
スキルレベル:中級者
所要時間:15分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- Zendesk SupportのSLAデータ
SWITCHメトリックを作成する
この例では 、SWITCHメトリックを作成し、 各月の値を入力する必要があります。
- Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセット を選択」ページで、「Support」>「Support - SLA」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「 計算 」メニュー()をクリックし、「 標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
- 「 名前」 フィールドに、メトリックの名前を入力します。この例では、「Stepped line」(ステップライン)を使用します。
- 「 関数」で、「 追加」をクリックし、「SWITCH」関数を選択して、「+」をクリックします。
- 月間目標を入力します。この例では、4月から6月まで、各月に1ずつ増加する値が設定されます。
SWITCH ([SLA update - Month]) { CASE "April": 5 CASE "May": 6 CASE "June": 7 DEFAULT: 0 }
- 「保存」をクリックします。
SWITCHメトリックをレポートに追加する
ステップラインメトリックを作成したので、Support:SLAのデータセットです。
レポートでSWITCHメトリックを使用するには
- Exploreで、 Support:SLA データセットです。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「ユーザー定義 メトリック 」>「 ステップライン」を選択し、「 適用」をクリックします。
- 2番目のメトリックを追加して、段階的な傾向線と比較します。 たとえば、「 達成したSLA目標」を追加し、「 適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「SLA update - Year」 と 「SLA update - Month」を選択します。Exploreには、目標として設定した段階的な線に対して、毎月達成したSLA目標の数が表示されます。
次のステップ
段階的な傾向線を列として表示するには、「 メトリック 」パネルで「AVG(段階的な線)」 メトリックをクリックし、「 デュアル」を選択します。グラフ設定メニューの傾向線ページ()。
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