質問
Zendesk SupportのJiraインテグレーションに関する問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?
回答
Jiraインテグレーションは、Jira課題とSupportチケットを結び付け、製品チームとサポートチーム間のコラボレーションを容易にします。この記事では、Jiraインテグレーションで最も頻繁に発生する問題を特定して解決するためのガイドを提供します。
以下の各セクションをクリックしてください。
- 一般的なトラブルシューティング手順
- 401エラーが発生する
- 「インストール手順に従ってください」というエラーメッセージが表示される
- 設定中のZendeskサブドメインが正しくありません
- 502 (Bad Gateway) エラーを受け取る
- Zendesk Notifyを受信する。通知に失敗しました。後でもう一度やり直してください。エラーメッセージ
- Jiraの更新とコメントがZendeskに表示されないことに注意してください
一般的なトラブルシューティング手順
Jiraの問題をトラブルシューティングするための最初のステップは、ZendeskのサブドメインをJiraインテグレーションから切断することです。次に、 プラグインをアンインストールしてから再インストールします。これは、Jiraでキャッシュとcookieをクリアするのと同じことです。
401エラーが発生する
Supportで401承認されていないエラーが発生した場合、Jira管理者の資格情報が正しくないか、管理者に必要な権限がないことを意味します。このエラーが発生した場合は、アカウントが正しく設定されていることを確認してください。
- Jiraユーザー名はメールアドレスではなくユーザー名でなければなりません。パスワードも正しいものでなければなりません。
- Jira管理者アカウントは、ユーザー、開発者、および管理者のユーザーグループの一部です。
- Jira管理者アカウントには、プロジェクトの作成や既存のプロジェクトの編集を防止する権限スキームが設定されていません(「設定」 > 「課題」 > 「権限スキーム」)。
- Jira社内ディレクトリをユーザーディレクトリとして使用しています。
- Jira管理者アカウントが最近削除されていないため。
- Jiraサーバーを使用している場合は、サーバーまたはそのホスティングが最近移動されていません。
このエラーは、Jiraの他のプラグインがSupportプラグインをブロックしていることが原因である可能性もあります。Jiraサービスデスクトライアルの特定のプラグインに注意してください。Jiraインスタンスでこれらの他のプラグインを個別に無効にし、Supportインスタンスを確認して問題が解決するかどうかを確認してください。
「インストール手順に従ってください」というエラーメッセージが表示される
このエラーメッセージは、SupportでJiraアプリを初めてインストールまたは再インストールした後に表示されます。
このエラーメッセージをトラブルシューティングするには
- ZendeskでJiraアプリをアンインストールします。
- 「 管理センター」>「アプリとインテグレーション」>「Zendesk Supportアプリ」>「JIRA」に移動します。
- ドロップダウンオプションで「 アンインストール 」をクリックします。
- JIRAの接続を解除します。
- JIRAで、「Manage your apps」(アプリの管理)に移動し、「Zendesk Support for Jira」をクリックします。
- 「Configure」(設定)を選択し、「Disconnect」(切断)をクリックします。
- JiraからZendesk Support for Jiraアプリをアンインストールします。
- 「Manage your apps」ページに戻り、Zendesk Support for JIRA アプリをクリックします。
- 「アンインストール」をクリックします。
- JiraとZendeskの両方からログアウトします。
- 新しいブラウザウィンドウを開き、管理者としてZendeskにログインします。別のブラウザタブで、管理者としてJiraにログインします。
- JiraにZendesk Support for Jiraアプリを再インストールします。これにより、JIRAアプリもZendeskにインストールされます。
設定中のZendeskサブドメインが正しくありません
Jiraアカウントに接続されているZendeskサブドメインを変更できない場合は、次の記事を参照してください:Jiraエラー:設定中のZendeskサブドメインが正しくありません。
502 (Bad Gateway) エラーを受け取る
これは、エージェントが課題を作成するか、課題をチケットにリンクさせるときに表示される課題です。これは、ベースURLが正しく設定されていないことが原因である可能性があります。
このエラーメッセージをトラブルシューティングするには
- Jiraにログインし、アドオンの設定ページに移動します。
- JiraベースURLを更新し、Jira URLホストと一致することを確認してください。
- スペルの誤りや、.comなどの不足している部分がないかどうかを確認します。
詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Support for Jiraインテグレーションの使用
Zendesk Notifyを受信する。通知に失敗しました。後でもう一度やり直してください。エラーメッセージ
このエラーは、ブラウザがコンピュータからZendeskへのAPIコールをブロックすることが原因で発生しています。この動作を回避するには、Webサイトの追跡または厳格なプライバシー設定を無効にします。
Safariから:
Firefoxから:
それ以外の場合は、このエラーが発生しないGoogle Chromeを使用してください。
Jiraの更新とコメントがZendeskにありません
JiraからのコメントがZendeskに表示されない場合、APIコールの競合が原因です。これらのコリジョンは、短期間に同時に複数の更新を実行した場合に発生し、一部のコールがZendeskのチケットに届かない可能性があります。
競合エラーを避けるため、更新と更新の間には少なくとも5〜10秒の間隔を空けてください。
詳細については、次の記事を参照してください。
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