最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
- NotifyMeを使用すると、Zendeskエージェントワークスペースでチケットアラートを作成および受信できます。NotifyMeは、チケットを整理して最新状態に保つことができる軽量な通知/リマインダーアプリです。
- Ralph テーマは、クリーンで整然とした現代的なレイアウトを持ち、ヘルプセンターのビジョンを実現するために必要なすべての機能が付属しています。テーマは、カスタマイズ可能なページレイアウト、簡単にカスタマイズできるホームページ、画像ボックス、カスタムヘッダーおよびフッターリンクなどの機能を提供します。
- Opencart マルチストアOpencartストアをZendeskとシームレスに統合。Zendeskプラットフォーム内の顧客情報へのアクセス性が向上します。このアプリケーションは、名前、登録日、総売上、報酬、グループ、国、住所など、カスタマーの包括的な詳細情報を統合します。さらに、注文番号、ステータス、作成日、および小計、税、配送、割引、総計から成る詳細な財務概要などの包括的な内訳を提供します。
- Markprompt AIドラフトテキスト作成者 はAIチャットボット作成プラットフォームで、設定を必要とせずに、数分でチャットボットを構築し、カスタマイズすることができます。Markpromptを使用すると、強力な機能を活用してブランドの自然な拡張と感じられるエンタープライズチャットボットを作成できます。さらに、ユーザーエンゲージメントの向上とカスタマーサポートの効率化を実現できます。
- Saasly の在席状況は、応対できないサポートエージェントに送られたカスタマーからの問い合わせを処理することで、エージェントのエクスペリエンスを向上させます。エージェントは、将来の日付の不在ステータスを設定して、事前に計画を立てることができます。エージェントは、不在ステータスのためにカスタマイズした応答自動化ルールを定義できます。エージェントが不在の間は、エージェントが戻るまでチケットの割り当ては制限されます。
- ImpleSIS para WhatsApp メッセージやキャンペーンを送信するための使いやすく直感的なアプリです。カスタマーサービスエージェントは、WhatsApp経由で公式のMeta APIを使用して、Zendesk Supportの画面から1人ずつまたは一括でアクティブメッセージを送信することができます。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
-
メッセージングのカスタマー向けに、エージェントワークスペースに自動翻訳のための管理者設定を追加（2023年10月31日リリース）。
固定
- 「アカウント」の設定を解除し、OCB + MADE（メッセージングの新規カスタマー）の「Zendesk Support」タブを非表示にする。お客様はチャットを使用していません。
Guide & Gather
新規
- 命令を1つ追加する includeSubDomains とは、ブラウザがHTTPを使用してドメインまたはそのサブドメインにアクセスできないようにするものです。データセキュリティの詳細 こちら
- Guideメディアライブラリ用のサードパーティエディタとの統合が改善されまし た
Support
パブリック - 新しいスタッフ
- より多くの条件タイプに対応することで強化されたグループSLAポリシー。
- レイアウトビルダー（GA）リリースの対象となるお客様へのロールアウトが開始されました。カスタムレイアウトを作成し、特定のワークフローのニーズに合わせてエージェントワークスペースをカスタマイズします。リリースの詳細については、こちらをお 読みください。
固定
- メールアドレスのないユーザーの共有電話番号を削除できないバグを修正しました。
Zendeskボット
- ボットのアバター画像をカスタマイズできるようになりました。これは、ボットの作成時またはボットの設定を介して行うことができます。 詳しくはこちらを参照してください。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Explore
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。