質問
Zendesk WFMはZendesk Supportモバイルアプリのアクティビティを追跡しますか？
回答
いいえ、エージェントがZendesk Supportモバイルアプリを使用して作業している場合、Zendesk WFMはエージェントの時間やアクティビティを追跡しません。ただし、Zendesk WFMの属性では、それらのチケットにポイントメトリックが表示されます。
たとえば、エージェントがモバイルアプリから1件のチケットを解決した場合、解決済みポイントは1つ受け取りますが、このチケットの追跡データはありません。
詳しくは、次の記事を参照してください：カスタムレポートメトリック。
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