Zendesk WFMをインストールする前のデータを見ることはできますか？

質問

回答

いいえ、生産性についてさかのぼってレポートを作成することはできません。Zendesk WFMをインストールすると、エージェントのアクティビティとパフォーマンスの追跡が開始されます。その瞬間から、エージェントのパフォーマンスや稼働率のレポートを作成することができます。予測用に、最大2年間の履歴データを収集できます。

詳しくは、次の記事を参照してください：カスタムレポートの測定基準」を参照してください。

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