質問
Zendesk WFMをインストールする前のデータを見ることはできますか?
回答
いいえ、生産性をさかのぼってレポートすることはできません。Zendesk WFMをインストールすると、エージェントのアクティビティとパフォーマンスの追跡が開始されます。それ以降は、エージェントのパフォーマンスと稼働率に関するレポートを作成できます。
予測用に最大2年間の履歴データを収集できます。
詳しくは、次の記事を参照してください:カスタムレポートメトリック。
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