質問

Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)はZendesk内のエージェントアクティビティをどのように追跡しますか?

回答

Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)の追跡は自動的に行われます。エージェントは、チケットを切り替えたり、チャットを開始したり、電話をかけたりすることができます。一方、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)はこのデータをリアルタイムで追跡し、収集します。エージェントごとに自動追跡を有効にすることができます。

自動追跡に加えて、昼食や休憩などのアクティビティの一般タスクを作成することもできます。エージェントはこれらのアクティビティに手動でログインする必要があります。また、必要に応じて、エージェントのスケジュールにさかのぼってタスクを追加し、調整を調整することもできます。

詳しくは、次の記事を参照してください：エージェントのアクティビティページについて。

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