質問
Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)でZendeskのロールとグループ制限を使用できますか
回答
はい、管理者は、リストされているグループまたはロールのエージェントのみがZendeskワークフォースマネジメント（WFM）を使用できるように、WFMへのアクセスを制限できます。これにより、管理者や特定のZendeskグループなどの一部のエージェントがアプリを使用できるようになります。インストール時に、管理者は選択したグループに対してこのオプションをオンにします。
WFMは、すべてのエージェントがプラットフォームにアクセスできるときに最適に機能するため、休暇のロールとグループの制限は、可能であれば無効にしてください。一部のエージェントでWFMが機能しない場合は、インストール時に制限をオンにしている可能性があります。
WFM に新しいエージェントを追加するには、許可リスト機能を使用します。Zendeskで作成したユーザーが追加されます。
メモ：ロールの制限を有効にしても、エージェントはZendesk WFM(ワークフォースマネジメント)Webアプリに引き続きアクセスできます。この制限は、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)アプリをZendeskのエージェントに表示するかどうかのみを制御します。これらの制御は、Zendeskのロールの制限とは無関係です。
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