インストールしたアプリの管理

Suiteすべて

Support、Chat、Sell

ヒント：パブリックアプリはすべての現行プランで使用できます。プライベートアプリは、Suite Growth以上、Support ProfessionalおよびChat Professional以上、Sell Growth以上で利用可能です。

アプリは、Support、Sell、Chatで使用可能です。Support、Sell、Chatの「マイアプリ」ページで、インストール済みのアプリの設定を変更できます。アプリに加えた変更は、すべてのエージェントに表示されます。

インストール済みアプリには、Zendeskマーケットプレイスのパブリックアプリと、自社で作成したプライベートアプリの両方が含まれます。

インストール済みのアプリの設定を変更するには、管理者であることが必要です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

アプリの配置と順序を管理する
アプリの有効と無効を切り替える
アプリをアンインストールする
アプリの設定を変更する
アプリへのアクセスを制限する
アプリの開発元に連絡する
プライベートアプリを管理する（ProfessionalおよびEnterprise）

アプリの配置と順序を管理する

アプリの配置は、アプリの開発者によって決められています。Zendeskにアプリをインストールした場合、アプリは以下に示すさまざまな場所に表示されます。

上部のナビゲーション：Zendesk Supportの画面の一番上に表示されます。
メインのナビゲーション：Zendesk Supportの画面左側に表示されます。
チケット：アプリパネルが開いたときに、既存のチケットの本文内に表示されます。
新規チケット：アプリパネルが開いたときに、作成されるチケットの本文内に表示されます。
ユーザープロフィール：アプリパネルが開いたときに、選択中のユーザーのプロフィールページに表示されます。
組織プロフィール：アプリパネルが開いたときに、選択中の組織のプロフィールページに表示されます。

上記のいずれの場所においても、アプリの表示順を更新できます。

場所内のアプリを表示するには

「マイアプリ」ページで、右上の「アプリを並べ替える」ボタンをクリックします。
「アプリの並べ替え」ページを表示します。
「場所」の下にあるアイテムをクリックすると、その場所にあるアプリが表示されます。選択できる「場所」は、現在アプリがインストールされているZendesk Support内の場所に応じて異なります。選択できるのは、アプリがインストールされている場所のみです。

ここで、アプリの順序を変更できます。

場所内のアプリを並べ替えるには

「マイアプリ」ページで、右上の「アプリを並べ替える」ボタンをクリックします。
アプリの表示順を変更したい場所をクリックします。
ドラッグアンドドロップでアプリの順序を入れ替えます。
アプリを移動すると、新しい並び順が自動的に保存されます。
リスト内のほかのアプリの順序も入れ替えます。

アプリによっては、複数の場所に表示されるものもあります。1か所でアプリの並び順を変更しても、ほかの場所での並び順には影響しません。たとえば、チケットページと新規チケットページそれぞれで、アプリの並び順を変えることができます。おそらく、新規チケットページのアプリリストでは、「リンクされたチケット」アプリを一番上に配置したほうがよいでしょう。一方、既存のチケットにとってこのアプリは重要でないため、既存チケットのページではリストの最後尾近くに配置するとよいでしょう。

グループ制限またはロール制限のあるアプリを並べ替える場合、それらのアプリが表示されるのは、そのグループまたはロールに属しているユーザーにのみになります。

コンテキストワークスペースを使用している場合は、コンテキストワークスペースの「アプリ」タブで設定したアプリの順序が、「マイアプリ」ページでチケットに設定した順序よりも優先されます。「マイアプリ」ページで設定した順序のとおりに表示されない場合は、チケットフォームにコンテキストワークスペースが関連付けられているかどうかを確認してください。

アプリの設定を変更する

タイトルなどのアプリの設定を変更できます。

アプリの設定を変更するには

「マイアプリ」ページで、変更したいアプリを探します。
設定を変更するアプリのオプションメニューをクリックし、「設定を変更」を選択します。
必要な変更を加えて、ページ下部の「設定を保存」をクリックします。
変更内容が保存されます。

アプリへのアクセスを制限する

アプリへのアクセスを、リストに挙げたグループやロールに所属するエージェントのみに制限することができます。

セクションへのアクセスを制限するには

「マイアプリ」ページで、アクセスを制限するアプリを探します。
アクセスを制限するアプリのオプションメニューをクリックし、「設定を変更」を選択します。
「ロールの制限」か「グループ制限」、または両方を有効にして、アプリへのアクセスを許可するグループまたはロールの名前を入力します。
上記のロールやグループに含まれないエージェントは、アプリにアクセスできません。
必要な変更を加えて、ページ下部の「設定を保存」をクリックします。
変更内容が保存されます。

アプリを無効にする

Zendesk内にインストールしたアプリは、いつでも無効にすることができます。アプリを有効または無効にすると、Zendesk内のすべてのエージェントに対して、そのアプリが有効または無効になります。

アプリを完全に削除する場合は、そのアプリをアンインストールします。

アプリを無効にするには

「マイアプリ」ページで、無効にするアプリのオプションメニューをクリックし、「有効」トグルを切り替えてアプリを無効にします。

無効になったアプリは「マイアプリ」ページの「無効になっているアプリ」セクションに表示され、必要なときに再度有効にできます。

無効にされているアプリを有効にするには

「マイアプリ」ページで、有効にするアプリのオプションメニューをクリックし、「有効」トグルを切り替えてアプリを有効にします。

有効になったアプリは、ページ上部の「インストール済みアプリ」セクションに表示されます。

アプリをアンインストールする

必要がなくなったアプリをアンインストールできます。アプリをアンインストールすると、すべてのエージェントのZendeskからそのアプリは削除されます。

アプリを一時的に削除したい場合は、前述の手順でアプリを無効にし、再び使うときに有効にすることもできます。有効になっているアプリと無効になっているアプリのどちらも、以下に示す手順でアンインストールできます。

アプリをアンインストールするには

「マイアプリ」ページで、アンインストールしたいアプリを探します。
削除するアプリのオプションメニューから「アンインストール」を選択します。
「アプリのアンインストール」ウィンドウで、「アプリのアンインストール」をクリックします。

アプリの開発元に連絡する

アプリが修正されたり改良されたりすると、アプリのアップデートがリリースされる場合があります。アプリは、最新バージョンに自動的にアップデートされます。アプリに関する質問がある場合は、アプリの開発元に直接問い合わせできます。

アプリの開発元のWebサイトを表示するには

「マイアプリ」ページで、アプリのオプションメニューをクリックし、「開発者Webサイト」を選択します。

プライベートアプリを管理する

メモ：プライベートアプリは、Suite Growth以上、Support ProfessionalおよびChat Professional以上、Sell Growth以上で利用可能です。

プライベートアプリは、自社で開発し、自社のSupportにアップロードしたアプリです。このようなアプリは、公開されているZendeskマーケットプレイスには表示されません。また、ほかのZendeskカスタマーはインストールすることも使用することもできません。プライベートアプリについて詳しくは、「Build your first Support app（はじめてのSupportアプリの開発）」および「Build your first Chat app（はじめてのChatアプリの開発）」を参照してください。

アプリが完成したら、Zendesk Supportにアップロードできます。

プライベートアプリをアップロードしてインストールするには

メモ：プライベートアプリのファイルサイズは最大2MBです。

「マイアプリ」ページで、右上にある「プライベートアプリのアップロード」ボタンをクリックします。
アプリの名前を入力します。
インストールする圧縮アプリを選択します。
「アップロード」ボタンをクリックします。
インストール画面で、指示に従ってアプリをインストールします。

プライベートアプリを更新するには

「マイアプリ」ページで、更新したいアプリを探します。
アプリのオプションメニューから「更新」を選択します。
更新したzipファイルをアップロードします。

プライベートアプリをダウンロードするには

「マイアプリ」ページで、目的のアプリを探します。
アプリのオプションメニューから「ダウンロード」を選択します。
アプリのすべてのアセットを含むzipファイルをダウンロードします。