インストールしたアプリの管理

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管理者は、インストールしたアプリの場所や順序、設定を調整したり、アクセスを制限したり、有効・無効を切り替えたりすることで、アプリを管理できます。また、アプリのアンインストールやショートカットのアクティブ化、パブリックアプリの評価やレビューも行えます。プライベートアプリは、アップロード、アップデート、ダウンロードが可能です。これらのアクションは、ワークスペースをカスタマイズし、ワークフローを効率化するのに役立ちます。

パブリックアプリはすべての現行プランで使用できます。プライベートアプリは、Suite Growth以上、Support ProfessionalおよびChat Professional以上、Sell Growth以上で利用可能です。

アプリは、Support、Sell、Chatで使用可能です。Support、Sell、Chatの「マイアプリ」ページで、インストール済みのアプリの設定を変更できます。アプリに加えた変更は、すべてのエージェントに表示されます。

インストール済みアプリには、Zendeskマーケットプレイスのパブリックアプリと、自社で作成したプライベートアプリの両方が含まれます。

インストール済みのアプリの設定を変更するには、管理者であることが必要です。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

• アプリの配置と順序を管理する
• アプリの設定を変更する
• アプリへのアクセスを制限する
• アプリを無効にする
• アプリをアンインストールする
• アプリへのショートカットをアクティブまたは非アクティブにする
• パブリックアプリの評価とレビューを行なう
• アプリの開発元に連絡する
• プライベートアプリを管理する

アプリの配置と順序を管理する

アプリの配置は、アプリの開発者によって決められています。アカウントにアプリをインストールした場合、アプリは以下に示すいくつかの場所に表示されます。

• トップナビゲーション：Zendesk Supportの画面の一番上に表示されます。
• メインナビゲーション：Zendesk Supportの画面左側に表示されます。
• チケット：アプリパネルが開いたときに、既存のチケットの本文内に表示されます。
• 新しいチケット：アプリパネルが開いたときに、新しいチケットの本文内に表示されます。
• ユーザープロフィール：アプリパネルが開いたときに、選択中のユーザーのプロフィールページに表示されます。
• 組織プロフィール：アプリパネルが開いたときに、選択中の組織のプロフィールページに表示されます。

上記のどの場所でも、アプリの並び順を変更できます。

場所内のアプリを表示するには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. 「アプリを並べ替える」をクリックします。

   「アプリの並べ替え」ページを表示します。

   
3. 「場所」の下にあるアイテムをクリックすると、その場所にあるアプリが表示されます。選択できる「場所」は、現在アプリがインストールされているZendesk Support内の場所に応じて異なります。選択できるのは、アプリがインストールされている場所のみです。

ここで、アプリの順序を変更できます。

場所内のアプリを並べ替えるには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. 「アプリを並べ替える」をクリックします。
3. アプリの並び順を変更したい場所をクリックします。
4. ドラッグアンドドロップでアプリの順序を入れ替えます。

   アプリを移動すると、新しい並び順が自動的に保存されます。

5. リスト内のほかのアプリの順序も入れ替えます。

複数の場所に表示されるアプリもあります。ある場所でアプリを並べ替えても、別の場所での並び順は変更されません。たとえば、チケットページと新規チケットページそれぞれで、アプリの並び順を変えることができます。おそらく、新規チケットページのアプリリストでは、「リンクされたチケット」アプリを一番上に配置したほうがよいでしょう。一方、既存のチケットにとってこのアプリは重要でないため、既存チケットのページではリストの最後尾近くに配置するとよいでしょう。

グループ制限またはロール制限のあるアプリを並べ替える場合、それらのアプリが表示されるのは、そのグループまたはロールに属しているユーザーにのみになります。

コンテキストワークスペースを使用している場合は、コンテキストワークスペースの「アプリ」タブで設定したアプリの順序が、「マイアプリ」ページでチケットに設定した順序よりも優先されます。「マイアプリ」ページで設定した順序のとおりに表示されない場合は、チケットフォームにコンテキストワークスペースが関連付けられているかどうかを確認してください。

アプリの設定を変更する

タイトルなどのアプリの設定を変更できます。

アプリの設定を変更するには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. 設定を変更したいアプリにカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューから「設定を変更」を選択します。
3. ページの下部にある「更新」をクリックします。

   変更内容が保存されます。

アプリへのアクセスを制限する

アプリへのアクセスを、リストに挙げたグループやロールに所属するエージェントのみに制限することができます。

セクションへのアクセスを制限するには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. 設定を変更したいアプリにカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューから「設定を変更」を選択します。
3. 「ロールの制限を有効にしますか?」か「グループの制限を有効にしますか?」のどちらか、または両方を有効にして、アプリへのアクセスを許可するグループまたはロールの名前を入力します。

   上記のロールやグループに含まれないエージェントは、アプリにアクセスできません。

4. ページの下部にある「更新」をクリックします。

   変更内容が保存されます。

メモ：アプリアクセスを設定する際、管理者と請求管理者は2つの別のロールとして扱われます。両方のロールを指定してアクセスを許可します。

アプリを無効にする

Zendesk内にインストールしたアプリは、いつでも無効にすることができます。アプリを有効または無効にすると、Zendesk内のすべてのエージェントに対して、そのアプリが有効または無効になります。

アプリを完全に削除する場合は、そのアプリをアンインストールします。

アプリを無効にするには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. 「有効になっているアプリ」セクションで、無効にしたいアプリにカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューから「有効」トグルをクリックします。

無効になったアプリは「マイアプリ」ページの「無効になっているアプリ」セクションに表示され、必要なときに再度有効にできます。

無効にされているアプリを有効にするには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. 「無効になっているアプリ」セクションで、有効にしたいアプリにカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューから「無効」トグルをクリックします。

有効になったアプリは、ページ上部の「有効になっているアプリ」セクションに表示されます。

アプリをアンインストールする

必要がなくなったアプリをアンインストールできます。アプリをアンインストールすると、すべてのエージェントのZendeskからそのアプリは削除されます。

アプリを一時的に削除したい場合は、いったんアプリを無効にして、再び使うときに有効にします。有効になっているアプリも無効になっているアプリもアンインストールできます。

アプリをアンインストールするには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. アンインストールしたいアプリにカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューから「アンインストール」をクリックします。
3. 「アプリのアンインストール」ウィンドウで、「アプリのアンインストール」をクリックします。

アプリへのショートカットをアクティブまたは非アクティブにする

アプリへのショートカットを管理者がアクティブにした場合、エージェントはZendeskエージェントワークスペースで使用できるアプリへのショートカットを作成できます。アプリへのショートカットを使用すると、エージェントは最もよく使用するアプリにすばやくアクセスできます。アプリへのショートカットはデフォルトでアクティブになっています。

アプリへのショートカットをアクティブまたは非アクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。

   インストール済みアプリのリストが表示されます。

2. 「設定」タブをクリックします。

   

3. アプリへのショートカットを有効にするには、「アプリをコンテキストパネルに固定」が選択されていることを確認します。アプリへのショートカットを非アクティブにするには、この設定の選択を解除します。
4. 変更を保存します。

パブリックアプリの評価とレビューを行なう

管理センターから直接、パブリックアプリの評価やレビューを投稿できます。

パブリックアプリの評価やレビューを行うには

1. 管理センターで、サイドバーにある「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。
2. 「現在インストール済み」タブで、レビューしたいパブリックアプリにカーソルを合わせて、ドロップダウンメニューから「評価とレビュー」をクリックします。

   

アプリの開発元に連絡する

修正や改良が行われると、アプリのアップデートがリリースされることがあります。アプリは、最新バージョンに自動的にアップデートされます。アプリに関する質問がある場合は、アプリの開発元に直接問い合わせできます。

アプリの開発元のWebサイトを表示するには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. アプリにカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューから「開発者Webサイト」をクリックします。

プライベートアプリを管理する

メモ：プライベートアプリは、Suite Growth以上、Support ProfessionalおよびChat Professional以上、Sell Growth以上で利用可能です。

プライベートアプリは、自社で開発し、自社のSupportにアップロードしたアプリです。このようなアプリは、公開されているZendeskマーケットプレイスには表示されません。また、ほかのZendeskカスタマーはインストールすることも使用することもできません。

パブリックアプリを送信する場合や自分のプライベートアプリを作成する場合は、当社の開発者のドキュメントを確認してください。

プライベートアプリをアップロードしてインストールするには

プライベートアプリはZIPファイルとしてアップロードする必要があります。ファイルの最大サイズは2MBです。

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. 「プライベートアプリのアップロード」をクリックします。
3. アプリの名前を入力します。
4. 「ファイルを選択」をクリックして、アプリのZIPファイルを探して選択します。
5. 「アップロード」をクリックします。
6. インストール画面で、指示に従ってアプリをインストールします。

プライベートアプリを更新するには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. アプリにカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューから「更新」をクリックします。
3. 更新したZIPファイルをアップロードします。

プライベートアプリをダウンロードするには

1. Support、Sell、またはChatなど、作業しているアプリで「マイアプリ」ページを開きます。
2. アプリにカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューから「ダウンロード」をクリックします。
3. アプリのすべてのアセットを含むzipファイルをダウンロードします。