この記事では、Zendesk Supportの新旧両方の全プランについて説明し、各プランで利用できるZendesk Supportの機能を調べる方法を示します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
現在のSupportプラン
Zendesk Supportの新プランは以下のとおりです。
-
Team:Suite Teamに含まれています。スタンドアロンのプランとしても利用できます。
-
Professional:Suite GrowthおよびSuite Professionalに含まれています。スタンドアロンのプランとしても利用できます。
-
Enterprise:Suite EnterpriseおよびSuite Enterprise Plusに含まれています。スタンドアロンのプランとしても利用できます。
プランごとの機能の違いについて詳しくは、Zendesk Supportプランの比較ページをご覧ください。
Zendesk Supportのドキュメントには、各記事の冒頭に、その機能を利用できるプランが記載されています。
旧バージョンのSupportプラン
このセクションでは、旧バージョンのZendesk Supportプランに関する情報を説明します。
2015年11月15日より前および2015年11月15日から2021年1月31日までに提供されたSupportプランについては、以下のセクションを展開してください。
2015年11月11日から2021年1月31日までに提供されていた旧バージョンのプラン
次の表に、2021年2月1日より前に提供されていたSupportプランを示します。
Support EssentialとEliteのプランは2021年2月1日をもって提供を終了いたしました。これらは旧バージョンのプランと見なされます。
2015年11月11日~ 2021年1月31日までのプラン
|
2021年2月1日以降のプラン |
Elite |
旧バージョン。現在は提供していません。 |
Enterprise |
Enterprise |
Professional |
Professional |
Team |
Team |
Essential |
旧バージョン。現在は提供していません。 |
次の表に、2021年1月31日の時点でSupportプランで提供されていた機能を示します。旧バージョンのEssentialプランおよびEliteプランで提供されていた機能については、表内の「Essential」と「Elite」の欄をそれぞれ参照してください。
カテゴリ
|
プランの種類 |
Essential |
Team |
Professional |
Enterprise |
Elite |
Zendesk Supportの料金体系 |
|
|
|
|
|
年間サブスクリプション契約(1エージェントあたり月額) |
$5 |
$19 |
$49 |
$99 |
$199 |
月間サブスクリプション契約(1エージェントあたり月額) |
$9 |
$25 |
$59 |
$125 |
- |
カスタマーコミュニケーションチャネル |
メール |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
一般のソーシャルメディア(FacebookとTwitter) |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
Web Widget(従来版) |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
SupportとChatのSDK |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
Talk(電話サポート) |
$ |
$ |
$ |
$ |
$ |
電話:CTIツールキットとインテグレーション |
|
$ |
$ |
$ |
$ |
Chat |
$ |
$ |
$ |
$ |
$ |
ソーシャルメッセージング |
|
$ |
$ |
$ |
$ |
エージェントの業務効率アップ |
事前定義の応答(マクロ) |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
モバイルアプリ |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
各国語のエージェントインターフェイス(28言語) |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
顧客情報カード |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
会話履歴 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
カスタム&グループビュー |
|
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
動的コンテンツ |
|
|
〇 |
〇 |
〇 |
コラボレーションアドオン(ライトエージェントとサイドカンバセーション) |
|
|
$ |
$ |
$ |
コンテキストワークスペース |
|
|
|
〇 |
〇 |
ガイドモード |
|
|
|
〇 |
〇 |
スキルベースルーティング |
|
|
|
〇 |
〇 |
ヘルプデスク管理機能 |
Zendesk Supportアカウント間のチケット共有 |
〇 |
〇 |
〇 |
自動化 |
自動化 |
チケットの添付ファイルサイズ |
50MB |
50MB |
50MB |
50MB |
50MB |
カスタムビジネスルール(トリガと自動化) |
|
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
営業時間 |
|
|
個別 |
複数 |
複数 |
サービスレベルアグリーメント(SLA)の管理 |
|
|
〇 |
〇 |
〇 |
多言語チケットフォーム |
|
|
$ |
〇 |
〇 |
条件設定チケットフィールド |
|
|
$ |
〇 |
〇 |
カスタムロールと権限 |
|
|
|
〇 |
〇 |
Premiumサンドボックス |
|
|
|
$ |
$ |
サンドボックスのテスト環境 |
|
|
|
〇 |
$ |
複数ブランド |
|
|
|
5ブランド、または最大300ブランド($) |
最大300ブランド |
顧客関係管理 |
連絡先とチケット履歴 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
問い合わせフォーム |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
デバイスデータのログ |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
組織別のグループ連絡先 |
|
個別 |
複数 |
複数 |
複数 |
カスタムユーザーおよび組織フィールド |
|
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
カスタマー満足度評価(CSAT)とフォローアップ調査 |
|
|
〇 |
〇 |
〇 |
カスタマーリスト |
|
|
$ |
$ |
$ |
Net Promoter Score℠アンケート |
|
|
$ |
$ |
$ |
満足度評価の予測 |
|
|
|
〇 |
〇 |
レポートと分析 |
概要ダッシュボード |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
Zendeskベンチマーク |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
パフォーマンスダッシュボード |
|
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
Zendesk Exploreの機能を利用するダッシュボードとレポーティング |
|
|
〇 |
〇 |
〇 |
Zendesk Exploreの機能を利用するカスタマイズ可能なレポートとダッシュボード |
|
|
$ |
$ |
$ |
プラットフォーム |
パブリックアプリ&インテグレーション |
|
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
プライベートカスタムアプリ&インテグレーション |
|
|
〇 |
〇 |
〇 |
ストレージ増加 |
|
|
$ |
$ |
$ |
Sunshineによるカスタムオブジェクト |
|
|
|
〇 |
〇 |
99.9%の連続稼働時間SLA |
|
|
|
$ |
〇 |
API制限 |
10 RPM |
200 RPM |
400 RPM |
700 RPM |
700 RPM |
セキュリティ機能 |
SSL暗号化 |
〇 |
SNI |
SNI |
SNI |
SNI |
デジタル署名付きメール(DKIM/DMARC) |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
2要素認証 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
エージェントデバイスの管理 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
ホストマッピング |
|
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
Webおよびモバイル向けのシングルサインオン(SSO) |
JWT / SAML |
JWT / SAML |
JWT / SAML |
JWT / SAML |
JWT / SAML |
自動墨消し |
|
|
〇 |
〇 |
〇 |
ネットワークアクセス制限 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
ビジネスルール分析 |
|
|
|
〇 |
〇 |
監査ログ |
|
|
|
〇 |
〇 |
メールコンプライアンスアーカイブ |
|
|
|
〇 |
〇 |
データセンターの場所 |
|
|
|
$ |
〇 |
暗号化:保存時および送信中のデータ |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
ディザスタリカバリ |
〇 |
〇 |
拡張版($) |
拡張版($) |
拡張版 |
HIPAAへの適合性 |
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$ |
〇 |
すべてのセキュリティ仕様 |
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|
|
仕様を見る |
$ - アドオンで提供
次の表に、2015年11月11日より前に提供されていた旧バージョンのプランに対応する2021年1月31日までのプランを示します。
2015年11月11日より前に提供されていた旧バージョンのプラン |
2015年11月11日~ 2021年1月31日までのプラン
|
(提供なし) |
Elite |
Enterprise |
Enterprise |
Plus |
Professional |
Regular |
Team |
Starter |
Essential |
2015年11月11日以降のZendesk Support Enterpriseプランは、旧バージョンのEnterpriseプランと同じものではありません。両プランに含まれる機能はそれぞれ異なります。
2015年11月11日より前のZendesk Supportのプランで利用できる機能については、こちらの機能比較のページを参照してください。
新しい機能がZendesk Supportの新プランに追加される場合、対応する旧バージョンのプランにも追加されます。ただし、Essentialプランについては、2021年2月1日をもって提供終了となるため、新しい機能の追加は行われなくなります。
プランの種類の確認
現在のプランの種類は、管理センターの請求セクションで確認できます。
現在のプランを表示するには
- 管理センターで、請求アイコン(
)をクリックします。
詳細については、「プランのサブスクリプションを確認する」を参照してください。
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