Zendesk Supportの各種プランについて

この記事では、Zendesk Supportの新旧両方の全プランについて説明し、各プランで利用できるZendesk Supportの機能を調べる方法を示します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 現在のSupportプラン
• 旧バージョンのSupportプラン
• プランの種類の確認

現在のSupportプラン

Zendesk Supportの新プランは以下のとおりです。

• Team：Suite Teamに含まれています。スタンドアロンのプランとしても利用できます。
• Professional：Suite GrowthおよびSuite Professionalに含まれています。スタンドアロンのプランとしても利用できます。
• Enterprise：Suite EnterpriseおよびSuite Enterprise Plusに含まれています。スタンドアロンのプランとしても利用できます。

プランごとの機能の違いについて詳しくは、Zendesk Supportプランの比較ページをご覧ください。

Zendesk Supportのドキュメントには、各記事の冒頭に、その機能を利用できるプランが記載されています。

旧バージョンのSupportプラン

このセクションでは、旧バージョンのZendesk Supportプランに関する情報を説明します。 

2015年11月15日より前および2015年11月15日から2021年1月31日までに提供されたSupportプランについては、以下のセクションを展開してください。

> 2015年11月11日から2021年1月31日までの旧バージョンのプラン

2015年11月11日から2021年1月31日までに提供されていた旧バージョンのプラン

次の表に、2021年2月1日より前に提供されていたSupportプランを示します。

Support EssentialとEliteのプランは2021年2月1日をもって提供を終了いたしました。これらは旧バージョンのプランと見なされます。 

2015年11月11日から 2021年1月31日までのプラン	2021年2月1日以降のプラン
Elite	旧バージョン。現在は提供していません。
Enterprise	Enterprise
Professional	Professional
Team	Team
Essential	旧バージョン。現在は提供していません。

次の表に、2021年1月31日の時点でSupportプランで提供されていた機能を示します。旧バージョンのEssentialプランおよびEliteプランで提供されていた機能については、表内の「Essential」と「Elite」の欄をそれぞれ参照してください。

カテゴリ	プランの種類
	Essential	Team	Professional	Enterprise	Elite
Zendesk Supportの料金体系
年間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額）	$5	$19	$49	$99	$199
月間サブスクリプション契約（1エージェントあたり月額）	$9	$25	$59	$125	-
Zendeskチームによるカスタマーサポート
メールサポート		平日、8時間対応	平日、24時間対応	年中無休、24時間対応	年中無休、24時間対応
電話サポート（英語でのみ）			平日、24時間対応	年中無休、24時間対応	年中無休、24時間対応
サービスレベルの保証				$	〇
プロフェッショナルサービス	$	$	$	$	$
チャットサポート（英語でのみ）	〇	〇	〇	〇	〇
カスタマーコミュニケーションチャネル
メール	〇	〇	〇	〇	〇
一般のソーシャルメディア（FacebookとTwitter）	〇	〇	〇	〇	〇
Web Widget	〇	〇	〇	〇	〇
SupportとChatのSDK	〇	〇	〇	〇	〇
Talk（電話サポート）	$	$	$	$	$
電話：CTIツールキットとインテグレーション		$	$	$	$
Chat	$	$	$	$	$
ソーシャルメッセージング		$	$	$	$
エージェントの業務効率アップ
事前定義の応答（マクロ）	〇	〇	〇	〇	〇
モバイルアプリ	〇	〇	〇	〇	〇
各国語のエージェントインターフェイス（28言語）	〇	〇	〇	〇	〇
顧客情報カード	〇	〇	〇	〇	〇
会話履歴	〇	〇	〇	〇	〇
カスタム＆グループビュー		〇	〇	〇	〇
動的コンテンツ			〇	〇	〇
コラボレーションアドオン（ライトエージェントとサイドカンバセーション）			$	$	$
コンテキストワークスペース				〇	〇
ガイドモード				〇	〇
スキルベースルーティング				〇	〇
ヘルプデスク管理機能
Zendesk Supportアカウント間のチケット共有	〇	〇	〇	自動化	自動化
チケットの添付ファイルサイズ	50MB	50MB	50MB	50MB	50MB
カスタムビジネスルール（トリガと自動化）		〇	〇	〇	〇
営業時間			個別	複数	複数
サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理			〇	〇	〇
多言語チケットフォーム			$	〇	〇
条件設定チケットフィールド			$	〇	〇
カスタムロールと権限				〇	〇
Premiumサンドボックス				$	$
サンドボックスのテスト環境				〇	$
マルチブランド				5ブランド、または最大300ブランド（$）	最大300ブランド
顧客関係管理
連絡先とチケット履歴	〇	〇	〇	〇	〇
問い合わせフォーム	〇	〇	〇	〇	〇
デバイスデータのログ	〇	〇	〇	〇	〇
組織別のグループ連絡先		1個	複数	複数	複数
カスタムユーザーおよび組織フィールド		〇	〇	〇	〇
カスタマー満足度評価（CSAT）とフォローアップ調査			〇	〇	〇
カスタマーリスト			$	$	$
Net Promoter Score℠アンケート			$	$	$
満足度評価の予測				〇	〇
レポートと分析
概要ダッシュボード	〇	〇	〇	〇	〇
Zendeskベンチマーク	〇	〇	〇	〇	〇
パフォーマンスダッシュボード		〇	〇	〇	〇
Zendesk Exploreの機能を利用するダッシュボードとレポーティング			〇	〇	〇
Zendesk Exploreの機能を利用するカスタマイズ可能なレポートとダッシュボード			$	$	$
プラットフォーム
パブリックアプリ&インテグレーション		〇	〇	〇	〇
プライベートカスタムアプリ＆インテグレーション			〇	〇	〇
ストレージ増加			$	$	$
Sunshineによるカスタムオブジェクト				〇	〇
99.9%の連続稼働時間SLA				$	〇
API制限	10 RPM	200 RPM	400 RPM	700 RPM	700 RPM
セキュリティ機能
SSL暗号化	〇	SNI	SNI	SNI	SNI
デジタル署名付きメール（DKIM/DMARC）	〇	〇	〇	〇	〇
2要素認証	〇	〇	〇	〇	〇
エージェントデバイスの管理	〇	〇	〇	〇	〇
ホストマッピング		〇	〇	〇	〇
Webおよびモバイル向けのシングルサインオン（SSO）	JWT / SAML	JWT / SAML	JWT / SAML	JWT / SAML	JWT / SAML
自動墨消し			〇	〇	〇
ネットワークアクセス制限	〇	〇	〇	〇	〇
ビジネスルール分析				〇	〇
監査ログ				〇	〇
メールコンプライアンスアーカイブ				〇	〇
データセンターの場所				$	〇
暗号化：保存時および送信中のデータ	〇	〇	〇	〇	〇
ディザスタリカバリ	〇	〇	拡張版（$）	拡張版（$）	拡張版
HIPAAへの適合性				$	〇
すべてのセキュリティ仕様					仕様を見る

$ - アドオンで提供

> 2015年11月11日以前の旧バージョンのプラン

2015年11月11日以前の旧バージョンのプラン

次の表に、2015年11月11日より前に提供されていた旧バージョンのプランに対応する2021年1月31日までのプランを示します。

2015年11月11日より前の旧バージョンのプラン	2015年11月11日から 2021年1月31日までのプラン
（提供なし）	Elite
Enterprise	Enterprise
Plus	Professional
Regular	Team
Starter	Essential

2015年11月11日以降のZendesk Support Enterpriseプランは、旧バージョンのEnterpriseプランと同じものではありません。両プランに含まれる機能はそれぞれ異なります。

2015年11月11日より前のZendesk Supportのプランで利用できる機能については、こちらの機能比較のページを参照してください。

新しい機能がZendesk Supportの新プランに追加される場合、対応する旧バージョンのプランにも追加されます。ただし、Essentialプランについては、2021年2月1日をもって提供終了となるため、新しい機能の追加は行われなくなります。

プランの種類の確認

現在のプランの種類は、管理センターの請求セクションで確認できます。

現在のプランを表示するには

• 管理センターで、請求アイコン（）をクリックします。

詳細については、「プランのサブスクリプションを確認する」を参照してください。