質問
Zendesk WFMでZendeskロールとグループ制限を使用できますか?
回答
はい、管理者は、リストしたグループまたはロール内のエージェントのみがZendesk WFMにアクセスできるように、Zendesk WFMへの アクセスを制限する ことができます。これは、管理者や特定のZendeskグループなど、一部のエージェントだけがアプリを使用できるようにするためのものです。多くの場合、新しいアプリの初回インストール時に、管理者は選択したグループに対してのみアプリを有効にします。
ただし、Zendesk WFMは、すべてのエージェントがプラットフォームにアクセスできる場合に最適に機能するため、ロールとグループの制限は無効にしておくことをお勧めします。一部のエージェントでZendesk WFMが機能しない場合、アプリのインストール時に制限が有効にされた可能性があります。
メモ:ロール制限を使用して特定のユーザーのアクセス権を削除しても、エージェントがZendesk WFM WebAppにアクセスすることはできます。この設定は、Zendesk内のエージェントにZendesk WFMアプリを表示するかどうかのみを制御します。
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