質問
Zendesk WFMでZendeskロールとグループ制限を使用できますか？
回答
はい、管理者はZendesk WFMへの アクセスを、リストに挙げたグループまたはロールに所属するエージェントのみに制限する ことができます。これは、管理者や特定のZendeskグループなど、一部のエージェントにのみアプリを使用できるように設計されています。多くの場合、管理者は、新しいアプリの初期インストール時、選択したグループのみにアプリを有効にします。
ただし、Zendesk WFMは、すべてのエージェントがプラットフォームにアクセスできる場合に最適であるため、ロールとグループの制限は無効のままにしておくことをお勧めします。Zendesk WFMが一部のエージェントで機能しない場合は、アプリのインストール時に制限が有効になっている可能性があります。
メモ：ロール制限を使用して特定のユーザーのアクセス権を削除しても、エージェントがZendesk WFM Web Appにアクセスすることはできません。この設定は、Zendesk内のエージェントにZendesk WFMアプリを表示するかどうかのみを制御します。
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