質問

ZendeskとZendesk WFMで「解決済みチケット」の番号が異なるのはなぜですか？

回答

Zendesk WFM では、Zendeskとは異なる方法で解決済みチケットをカウントするため、データの処理方法が異なります。

チケットが自動化によって解決された場合、エージェントはアクションを実行しません。このため、どのエージェントにも帰属しない解決済みポイントはありません。

詳細については、次の記事を参照してください。

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