エージェントは、Zendesk内のエージェントスケジュールアプリからスケジュールにアクセスできます。エージェントは、現在のタスクや今後のスケジュールなど、スケジュール全体の概要を確認できます。さらに、休暇をリクエストすることもできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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スケジュールへのアクセス
エージェントスケジュールアプリにアクセスするには、Zendeskにログインする必要があります。
スケジュールにアクセスするには
-
Zendeskで、サイドバーにあるZendesk WFMアイコンをクリックします。
メモ：Zendeskでスケジュールにアクセスすると、追跡が「未追跡」時間に切り替わります。
スケジュールの操作
上部のナビゲーションバーから：
- 左右の矢印アイコンで前週、次週に表示を変更できます。
- カレンダーアイコンで週間スケジュールビューに表示する日付を選択できます。
- 「今日」をクリックすると、今週に戻ります。
- 「更新」ボタンをクリックすると、スケジュールページの再読み込みが行われ、スケジュール情報が更新されます。
週間スケジュールビューの左側には、次の情報が表示されます。
- 現在の日付。
- 「現在」セクションには、設定されたイントラディに基づいて、現在の時間に割り当てられたタスクが表示されます。スケジュールが空の場合、「タスクなし」というメッセージが表示されます。
- 「次の予定」には、次に取り組む予定のタスクが表示されます。スケジュールが空の場合、「タスクなし」というメッセージが表示されます。
また、作業中のタスクを変更する必要がある場合にも通知が表示されます。この通知は、タスクの変更が想定される5分前にアラートを表示します。
スケジュールのタイムゾーンの切り替え
スケジュールはデフォルトでアカウントのタイムゾーンに設定されています。別の所在地で作業している場合は、スケジュールのタイムゾーンを作業している場所と一致するように設定できます。
タイムゾーンの選択は、Zendeskのエージェントスケジュールアプリ内の個々のスケジュールにのみ影響することに注意してください。
スケジュールのタイムゾーンを切り替えるには
- Zendeskで、サイドバーにあるZendesk WFMアイコンをクリックします。
-
右上のタイムゾーンアイコンをクリックし、タイムゾーンを選択します。
スケジュールが更新され、選択したタイムゾーンが反映されます。
