質問
カスタマー向けの一般向けのヘルプセンターを維持しながら、エージェント用の社内ヘルプセンターを分離するにはどうすればよいですか？
回答
ユーザーセグメントを活用して、ヘルプセンターをさまざまなグループに分割する。ユーザーセグメントは、記事が社内向け記事なのか、カスタマーが利用できる記事なのかを区別するために使用されます。
既定の「 エージェントおよびマネージャー 」ユーザーセグメントを使用すると、社内ドキュメントの作成が容易になります。エージェントが社内ドキュメントを簡単に識別できるように、一貫した命名規則を採用する。一般的な方法は、エージェント固有のドキュメントに「社内用」という用語を追加することです。コンテンツ管理を改善するために、ヘルプセンター内で社内ドキュメントを別々のセクションにグループ化します。
ユーザーセグメントの詳細については、次の記事を参照してください：「Guideのユーザー権限のユーザーセグメントを作成する方法」
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