最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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SentioCX（サポート）
SentioCX は、会話型AI（ボット）プラットフォームをZendeskアプリケーションスイートと統合するためのオーケストレーションプラットフォームを提供し、簡便なHITL（Human-In-The-Loop）を保証します。これは、サービスレベルの自動自動調整によるインテリジェントペアリングを提供し、ユーザー（目的のリアルタイム認識による）と、適切なスキルと習熟度レベルを持つ適切なエージェントとのベストマッチを保証します。 -
自動体 （テーマ）
Aitvaric は使いやすいテーマで、サイドパネルにナビゲーションがあり、ユーザーがライトモードとダークモードを切り替えるためのオプションのトグルも用意されています。Aitvaricは、ダークモードとライトモードの両方のオプションを提供し、ユーザーの好みに合わせて動的なアプローチを提供します。多様なユーザーの好みに合わせてビジュアルエクスペリエンスを調整し、パーソナライズされた快適な閲覧環境を提供します。さらに、モードごとに固有の画像を設定できるため、どの設定でも一貫したブランドの外観を保証できます。 -
ワークフロービルダー用Slackコネクタ （Support）
ワークフロービルダー用Slackコネクタを 使用すると、クリック、コーディング、またはその両方を組み合わせて使用し、時間を節約するワークフローを誰でも作成できます。既定のコネクタを使用すると、ドラッグ＆ドロップ操作で、お気に入りのアプリやサービスをワークフローに簡単に組み込むことができます。このコネクタを使用して、チケットの作成や更新、タグの追加や削除などの主要なアクションをZendeskからワークフローに取り込むことができます。これらのZendeskのアクションとワークフロービルダーの既定の多数のステップを組み合わせることで、自動化の作業を1か所で確実に行うことができます。たとえば、Slackコネクタを使用すると、ワークフローをメッセージで送信したり、キャンバスに埋め込んだり、チャンネルでブックマークしたりすることができます。 -
HelloDutyの電話 （サポート）
HelloDuty の電話。電話システムとコンピュータシステムをシームレスに統合する動的ツールでカスタマーサービスチームを強化します。さまざまなデバイスや画面を操作することなくカスタマーサービスで働いていることを想像する必要はもうありません。HelloDutyの電話では、顧客が電話をかけるとすぐに、必要なすべての情報がコンピュータ上に表示されるからです。エージェントの電話が鳴ると、コンピュータの画面に、通話相手の身元確認と過去の問題が瞬時に表示され、簡単に利用できるチートシートとして機能します。さらに、エージェントはボタンをクリックするだけでZendeskから直接電話を開始できます。このため、電話機で手動で電話番号にダイヤルする必要がなくなります。メッセージングは、便利なインスタントメッセージングですが、実際の電話での会話に合わせて調整されています。 -
Leafworks社提供のHide Dropdown Values Lite（Support）
LEAFZendeskのHide Dropdown Lite は、エージェントのチケットで選択したフィールドを非表示にすることで、サポート業務をより快適にします。チケットフィールドの条件を使用すると、異なるグループやロールのすべての情報の明確な構造化された関連性の高い概要が表示されます。また、大きな利点は、条件を使ってドロップダウンメニューをカスタマイズできることです。 -
チケットリクエスタをKnotsで変更 （サポート）
チケットリクエスタをKnotsで変更 リクエスタフィールドをシームレスに更新できるようになりました。これは、転送メール、ドキュメントのスキャン、または第三者からの送信から生成されたチケットに不可欠です。
Guide & Gather
固定
- 記事の設定パネル。すべての新しい記事が表示されます。
- 記事の保存中または作成中にエラーが発生したときに記事設定パネルが開くという問題。
- 新規アクションのフッターがテーブルのドロップダウンメニューを非表示にする問題。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- Zendesk Chatとメッセージング
- Zendesk Explore
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（従来版およびメッセージング）
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