事象通知の送信者アドレスの変更に関するお知らせ

発表日	ロールアウト日
2024年1月25日	2024年1月25日

Zendeskでは、メールのセキュリティを向上させ、通知がスパムとして登録されないようにするために、事象通知の送信に使用するメールアドレスを変更しています。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

以前は、Zendeskから事象通知を受け取る場合、送信者のメールアドレスは[e-mail]でした。ロールアウト日以降、事象通知の送信者のメールアドレスは[e-mail]になります。 

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Googleは最近、メールの一括送信時に特定の認証を要求するなど、メールセキュリティの変更を発表しました。送信者のメールアドレスを変更することで、通知が新しいGmailルールに準拠するようになり、コミュニケーションの全体的なセキュリティが強化されます。さらに、Gmailの要件に準拠することで、Zendeskの事象通知メールがスパムとしてマークされるのを防ぎ、Zendeskのカスタマーに事象に関連する通知が引き続き表示されるようにします。

必要となる作業

Zendeskの事象通知の送信に使用していた以前のメールアドレス（[e-mail]）に基づいてメールの受信トレイにフィルターを定義している場合は、使用する新しいメールアドレス（[e-mail]）を反映するようにフィルターを更新します。フィルターを更新しないと、事象通知が表示されなくなる可能性があります。