このExploreレシピでは、特定のグループ内に割り当てられたチケットの月間件数をレポートする方法を学びます。これにより、現在の割り当てステータスを追跡したり、解決または終了されるまでに割り当てられたチケットを分析することができます。
必要条件
スキルレベル： 中
所要時間：20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択 」ページで、「Support > - チケット」をクリッ クし、「レポートを開始」をクリッ クします 。 レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」 パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「チケット > チケット」を選択し、 「適用」をクリックします 。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「Ticket >」>「Ticket group」を選択し、「 Apply」をクリックします。
- 「列」 パネルで、 「追加」をクリックします。
- リストから次の属性を選択し、「適用」をクリックします。
- タイムスタンプ ― チケットの作成日時 > チケットの作成日時 - 年
- タイムスタンプ ― チケットの作成日時 > チケットの作成日時 - 月
-
（オプション）「表示タイプ」（
）メニューをクリックし、ハイライトしたいインサイトを最もよく伝えるグラフタイプを選択して、レポートの表示を変更します。デフォルトでは、Exploreは縦棒グラフを使用します。
次のようなグラフが表示されます。
レポート表示の左上にあるグループ名を1つ選択すると、そのグループのデータのみが表示されます。または、キーボードのWindowsでCTRLキーまたはMacでOPTIONキーを押したまま、データを表示するグループを選択して、複数のグループを選択します。チケットグループのヘッダーをクリックして、すべてのグループを一度に選択することもできます。
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