このExploreのレシピでは、特定のグループ内に割り当てられたチケットの月間件数をレポートする方法を学びます。これにより、現在の割り当てステータスを追跡したり、割り当てられたチケットが解決または終了するまで分析することができます。
必要条件
スキルレベル： 中
所要時間：20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、 レポート アイコン（
）アイコンを使用します。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- に、 データセットを選択 ページで、クリック Support >「サポート - チケット」をクリックし、 レポートを開始」でツリーベースの最大権限を有効にします。 レポートビルダーが開きます。
- 内 測定基準 パネルに移動して、「 追加」をクリックします。
- リストから「 チケット」を選択します。 >「チケット」をクリックし、 適用：
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「 チケット」を選択します。 「 チケットのグループ」を選択し、「 適用：
- 内 列 パネルで、クリック を追加します。
- リストから属性を選択し、「 適用」をクリックします。
- 時間 - チケットの作成日時>チケットの作成日時 - 年
- 時間 - チケットの作成日時 > チケットの作成日時 - 月
-
（オプション） 表示タイプ （）をクリックして、レポートのビジュアライゼーションを変更します。
）メニューから、強調表示したいインサイトを最も適切に表すグラフタイプを選択します。Exploreのデフォルトでは、縦棒グラフが使用されます。
次のようなグラフが表示されます。
レポートのビジュアライゼーションの左上にあるグループ名を1つ選択すると、そのグループのデータのみが表示されます。または、キーボードでWindows（Windows）Ctrl（Mac）OPTION を押しながら、データを表示したいグループを選択することで複数のグループを選択できます。また、「 チケットグループ 」の見出しをクリックして、すべてのグループを一度に選択することもできます。
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