このExploreのレシピでは、特定のグループ内で割り当てられたチケットの月次数をレポートする方法を学習します。これにより、現在の割り当てステータスを追跡したり、解決済みまたは終了に至るまでに割り当てられたチケットを分析したりすることができます。
必要条件
スキルレベル: 中
所要時間:20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Zendesk Exploreで、 レポート ()アイコンをクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 をクリックします。 Support >「Support - Tickets」を選択し、 レポートを開始。 レポートビルダーが開きます。
- 「 メトリック パネルで、「 追加」 をクリックします。
- リストから、「 チケット」を選択します。 >「チケット」を選択し、 適用します。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから、「 チケット」を選択します。 > 「チケットグループ」を選択し、「 適用します。
- 「 列 パネルで、 を追加します。
- リストから次の属性を選択し、「 適用」をクリックします。
- 時間 - チケットの作成>チケットの作成 - 年
- 時間 - チケットの作成 > チケットの作成 - 月
- (オプション)「 表示タイプ 」()メニューを開き、強調したいインサイトを最もよく伝えるグラフタイプを選択します。デフォルトでは、Exploreは縦棒グラフを使用します。
次のグラフのような画面が表示されます。
レポートビジュアライゼーションの左上でグループ名を1つ選択すると、そのグループのデータのみが表示されます。または、キーボードのWindowsでは「CTRL」キー、Macでは「OPTION」キーを押しながら、データを表示するグループを選択して、複数のグループを選択します。チケットグループ ヘッダーをクリックして、すべてのグループを一度に選択することもできます。
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