問題
データ同期機能を使用してSalesforceの取引先責任者またはリードをZendeskのユーザーに同期していますが、これらのユーザーが作成された時点では、組織には配置されていません。
解決策
インテグレーションでは、ユーザーを組織に所属させるには次の3つの方法があります。
取引先と取引先の関係に基づく
これを行うには、次の2つの条件が両方とも満たされる必要があります。
- アカウント同期をアクティブにする必要があります。
- 取引先責任者の同期が行われる前に、当該のアカウントが当該の組織と正常に同期されている必要があります。
同期リレーションシップが確立されると、それ以降に同期する取引先責任者は、アカウントに関連する組織に配置されます。
組織の一括インポート機能では、同期関係は確立されません。Zendeskでは、バッチ同期を実行し、統合ログを使用して同期の成功を確認し、アカウントが正常に同期されてこれらのリレーションシップが作成されていることを確認することを推奨しています。
ドメインマッピングに基づく
データ同期機能は、組織の「ドメイン」フィールドに入力できます。
このフィールドは、データ同期設定で「Domain names」と呼ばれています。
このフィールドにメールドメインを追加すると、そのメールドメインを持つZendeskに既に存在する確認済みユーザーが自動的にその組織に追加されます。このフィールドと動作の詳細については、次の記事を参照してください。組織の作成。
インテグレーションのユーザー権限に基づく
インテグレーションは、インテグレーションに接続したZendeskユーザーに許可されているアクションを実行できます。Zendeskでは、Zendesk管理者がインテグレーションに接続する必要があります。その後、そのユーザーロールが変更された場合、ユーザーの作成は許可されているが、自分の組織内のユーザーしか作成できないロールが作成される可能性があります。
この場合、次の2つのことが発生します。
- このロールには組織を作成および変更する権限がないため、アカウントの同期が停止する可能性があります。
- 取引先責任者またはリードの同期によって作成されたすべてのユーザーは、インテグレーションユーザーのデフォルトの組織に追加されます。
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