問題
データ同期 機能を使用して、Salesforceの取引先責任者またはリードをZendeskのユーザーに同期させていますが、それらのユーザーが作成されたときに、組織に配置されません。
解決策
このインテグレーションでは、次の3つの方法でのみユーザーを組織に配置できます。
取引先 - アカウントリレーションシップに基づく
これを行うには、次の2つの条件を満たす必要があります。
- アカウントの同期がアクティブになっている必要があります。
- 取引先の同期を実行する前に、問題のアカウントが問題の組織に正常に同期されている必要があります。
同期リレーションシップが確立されたら、その後同期される取引先責任者を、アカウントに関連する組織に配置する必要があります。
組織の一括インポート 機能では、同期関係は確立されません。Zendeskでは 、一括同期 を実行し、 インテグレーションログ を使用して同期の成功を確認することをお勧めしています。
ドメインマッピングに基づく
データ同期 機能は、組織の「 ドメイン 」フィールドに入力できます。
そのフィールドは、 データ同期 設定の「 ドメイン名 」と呼ばれます。
そのフィールドにメールドメインが追加されると、そのメールドメインを持つ確認済みのユーザーでZendeskにすでに存在するユーザーは、自動的にその組織に追加されます。このフィールドと動作の詳細については、次の記事を参照してください：組織を作成しています。
インテグレーションのユーザー権限に基づく
インテグレーションは、インテグレーションに接続したZendeskユーザーに許可されているアクションを実行できます。Zendesk にインテグレーションを接続するには、Zendesk管理者が必要です。その後、そのユーザーロールが変更された場合、ユーザーの作成は自分の組織内でのみ許可されるロールが作成される可能性があります。
この場合、次の2つのことが起こります。
- このロールには組織を作成および変更する権限がないため、アカウントの同期が停止する可能性があります。
- 取引先責任者またはリードの同期によって作成されたすべてのユーザーは、インテグレーションユーザーのデフォルトの組織に追加されます。
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