情報を別のプラットフォームからZendeskに移行するにはどうすればよいですか？

質問

別のプラットフォームまたはチケットシステムからZendeskへ移行したい情報があります。これを行うにはどうすればよいですか？

ユーザーインターフェイスからすべてをZendeskに移行することはできませんが、以下のAPIリソースと機能を使用して情報をインポートします。

チケットをインポートするには、APIを使用して「Ticket Import API」を参照してください。

これらのチケットがインポートを使用してZendesk Supportに追加されたことを示すタグを設定します。初回返信時間や初回解決時間などのチケットメトリックは、チケットにはインポートされません。インポートされたチケットに対して実行されるトリガはありません。

ユーザーをインポートするには、以下のドキュメントを参照してください。

次の開発者向け記事は、組織で利用できます。

記事のインポート方法の詳細については、ヘルプセンターAPIを参照してください。

ヒント：大規模または複雑な移行を行う場合は、Zendeskプロフェッショナルサービスにご相談ください。

メモ：APIを適切に使用できないと思われる場合は、Zendeskマーケットプレイスでこのプロセスに役立つサードパーティのアプリを調べてください。Zendeskパートナーからも、アカウントへの情報のインポートに関するサポートを受けることができます。

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